1.营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方右前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

2.以下哪项是营业厅人员管理的内容（）。

3.国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为（）。

4.在高楼上逃生时不得（）。

5.消费者的购买往往是非专家型购买，具有一定的盲目性和感情冲动性。

6.钢笔的正确携带位置应该是男士西装左胸口袋。

7.收入高的顾客通常比收入低的顾客消费电信产品更多。

8.常见的第一级域名有（）。

9.女营业员上岗不允许化妆。

10.营业员递送物品时，使用右双手为客户递送物品，左手背后，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

11.市场营销是企业致力于通过交换过程适应和满足客户需求与欲望的整体经营活动。

12.工作总结的特点是实践与理论相结合，感性知识和理论知识相结合。

13.礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。

14.IP电话采用异步时分复用传输，信道利用率高，但由打包所带来的各种协议开销使实际的信道利用率平均在（）左右，存在包丢失现象。

15.营业员服务行为准则中，主动热情是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

16.电信运营商之间的竞争主要是网络资源的竞争。

17.国际、港澳台直拨电话号码中国家代码(或地区)由1～3位数码组成,我国的代码为“86”。

18.交换双方中，如果甲方比乙方更主动.更积极地寻求交换，则甲方称为：（）

19.营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

20.竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）