证券从业资格

1.《电信条例》正式颁布实施的日期是2000年（）。

单选题

A. 915~||~517~||~101~||~920

2.产品服务按服务过程类划分为（）。

多选题

A. 售前服务~||~售中服务~||~售后服务~||~保修+C102服务

3.市场营销观念和推销观念的不同在于：推销观念注重需要，市场营销观念则注重买方需要（）。

单选题

A. 卖方~||~买方~||~代理商~||~运营商

4.对行走的说法错误的是（）。

单选题

A. 行走时不要摇头晃脑扭腰~||~行走时不要左顾右盼~||~靠左行走~||~不要与宾客抢道而行

5.以下哪些属于OSS（）。

多选题

A. 传输网管系统~||~交换网管系统~||~移动网管系统~||~客户网管系统~||~网络资源管理系统

6.新产品的构思来源于（）。

多选题

A. 客户~||~竞争者~||~企业内部~||~科学家~||~政策

7.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生（）。

单选题

A. 购买欲望~||~购买意念~||~购买动机~||~购买行为

8.国际上主流的第三代移动通信标准有三个：即WCDMA，欧洲标准;CDMA2000，美国标准;TD-SCDMA，中国提出的标准。

判断题

9.下列（）不属于移动数据通信具有的特点。

单选题

A. 建设周期短~||~组网方便~||~系统结构可扩充~||~设备复杂

10.移动短消息业务的应用有（）。

多选题

A. 股票交易委托~||~网上发送中文短消息~||~提供公众信息发布业务~||~Internet接入业务

11.按品牌忠诚度不同，可以把消费者分为以下几个层级，它们分别是（）。

多选题

A. 无忠诚度者~||~习惯购买者~||~满意购买者~||~情感购买者~||~忠诚购买者

12.通信职业道德是从（）上规定职工贯彻执行“人民通信为人民”宗旨的行为规范。

单选题

A. 道德立法~||~行政立法~||~组织立法~||~行业立法

13.沃家庭套餐采用全国统一的结构，套餐内用户统一账户，合帐缴费，共享业务量，本地语音互拨免费，同时提供多种附加产品。

判断题

14.是指经有关部门确认，受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一部分（）。

单选题

A. 品牌名称~||~品牌标志~||~商标~||~符号

15.保证电信一级市场网络的完整性、互联互通、合理控制重复建设，并控制其投资主体多元化的程度是十分必要的（）。

单选题

A. 安全性~||~可靠性~||~稳定性~||~运营能力

16.在Word中编辑文档时，若不小心做了误删除操作，可以改变（）恢复删除的内容。

单选题

A. [粘贴]按钮~||~[撤消]按钮~||~[重复]按钮~||~[复制]按钮

17.服务流程包括了起始、中间、终结三个阶段。

判断题

18.营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到（）。

多选题

A. 桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用~||~在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料~||~办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜~||~严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付~||~投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报

19.下列描述正确的是（）。

多选题

A. 宴会时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则~||~宾主同车，有专职司机，主人和客人同座后排~||~主人开车，主宾应坐在主人旁边~||~乘火车时，列车行驶方向靠窗的位置为上座，其次是其旁边的座位

20.电信消费者需求的多样性，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。

判断题