1.下列不属于增值电信业务的是（）。

2.营销联盟是指两个或两个以上的企业或相关组织为了抓住战略营销目标而结成的联盟。只有同行业不同企业之间才能组成营销联盟。

3.说明书一般包含标题、正文及落款等几个部分。

4.大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值，这是客户的购买动机中的求利动机。

5.有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。

6.电信市场营销的重要目标是，而不仅仅是出售电信产品（）。

7.礼仪是一种行为准则或规范。

8.电信业务营业者在电信用户被暂停服务（）天内仍未补交欠费及违约金的，可终止提供服务，并依法追缴欠费及违约金。

9.营业工作设施是指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，主要包括（）。

10.在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋。

11.《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部电信法，是当前我国电信领域的基本法规。

12.垄断竞争市场的特点包括（）。

13.频分多址指不同移动台占用不同频率。

14.客户总价值与客户总成本之间的差额是（）。

15.产品服务按服务过程类划分为（）。

16.亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。

17.电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道。

18.对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，合理处理。

19.打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好就行。

20.在数字移动通信系统中，语音编码技术分为波形编码、参数编码和介于两者之间的混合编码三大类。