1.报告一般由首部，（）和尾部组成。

2.广义的市场是指的现实的和潜在购买者的总和（）。

3.以下不属于开放式问题的好处（）。

4.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生购买动机。

5.蜂窝移动通信主要特征是终端的移动性，并具有越区切换和跨本地网自动漫游功能。

6.营业员应在上岗前5分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。

7.在其他因素不变的条件下，当电信产品价格较高时，仅低收入者的购买行为会受到抑制。

8.营业员服务行为准则中，积极负责是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

9.2009年1月7日，工业和信息化部向中国移动颁发了一张3G牌照,是什么牌照（）。

10.对乘车的描述错误的是（）。

11.穿双排扣西服的时候，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。

12.Windows2000和0ffice2000都是计算机系统软件。

13.营业人员头发不允许染色。

14.Sorrytohavekeptyouwaiting对不起，让您久等了。

15.交换双方中，如果甲方比乙方更主动.更积极地寻求交换，则甲方称为：（）

16.陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

17.请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。

18.销售员可以根据销售的具体情况进行选择，以确定最佳拜访场所。

19.拜访需要拜访者具有广阔的知识面、人际敏感力、表达和沟通能力、分析和思考能力。

20.智能终端产品主要以（）为核心。