1.国际、港澳台直拨电话号码组成如下：国际字冠+国家代码(或地区)+地区(城市)代码+被叫用户电话号码。

2.OTA卡是指（）。

3.是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用（）。

4.企业把大的市场划分为若干个细分市场，针对不同的细分市场，设计不同的产品，并根据每种产品分别制订独立的销售策略的是集中性市场营销。

5.对于同质市场来说无须细分。

6.企业的市场营销管理观念可归纳为（）。

7.消费者购买行为也受个人特征的影响，特别是年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性等的影响。

8.小型营业厅最基本的功能包括（）。

9.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。

10.女士正确的坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。

11.人员销售工作可以根据不同的任务性质分为（）。

12.营业员服务行为准则中，主动热情是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

13.自办报是指中国联通负责运营的彩信手机报业务，业务内容来源由合作报社提供，由中国联通负责内容采编制作;合作报是指中国联通和内容服务商(CP)合作向联通手机用户提供的手机报服务，手机报内容由内容服务商采编和制作，并由中国联通审核通过。

14.消费需求的发展性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

15.在市场条件下，客户的品牌忠诚度是靠宣传创造的。

16.GSM可以提供的最高为9.6Kbit/s的传输速率。

17.属于市场调查中的市场专题研究的有（）。

18.电信企业细分市场的变量主要有（）。

19.电话拜访因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少。

20.从市场竞争角度分析，企业可归纳为哪几种基本模式（）。