证券从业资格

1.一个企业的成本有两种形式：固定成本和变动成本。（）

判断题

2.Internet可以提供以下哪些服务（）。

多选题

A. e-mail~||~WWW~||~FTP~||~Telnet~||~BBS

3.营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括（）。

多选题

A. 工作涉及的全部票卡钱章以及号码表~||~客户投诉资料~||~设备设施情况和业务变动情况~||~交接班工作日志~||~目前正在为客户办理的业务

4.对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。

判断题

5.客户关系管理是一种基于数据库的管理系统。（）

判断题

6.服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。

判断题

7.从市场竞争角度分析，企业可归纳为哪几种基本模式（）。

多选题

A. 完全竞争市场~||~垄断竞争市场~||~寡头垄断市场~||~完全垄断市场

8.在正式的商务场合，男士的着装以最为稳妥（）。

单选题

A. 穿西装配高领衫~||~穿衬衫打领带~||~穿西装配T恤~||~穿西装打领带

9.电信市场营销要在上下工夫（）。

单选题

A. 引导客户消费~||~客户需求~||~客户服务~||~业务功能

10.增值电信业务衽政府定价。

判断题

11.营业厅主要面向家庭客户、个人客户，同时为集团客户提供服务，其主要职责定位是（）。

多选题

A. 维护~||~服务~||~营销~||~品牌推广~||~信息管理

12.商品竞争是市场经济的必然产物，但不是商品经济活动的普通规律。

判断题

13.在正式的商务场合，男士的西装一般以浅色的为主。

判断题

14.营业厅在正式营业前都要召开例行的早会，开会时，营业厅经理负责的工作是（）。

多选题

A. 点名报到，根据实际情况填写考勤表~||~检查所有人员仪容仪表规范~||~按岗位分工发放一定金额的零钞~||~总结前一天销售情况并进行通报排名~||~传达公司相关文件，讲解资费情况及当时工作安排

15.营业人员头发不允许染色。

判断题

16.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈”是寡头垄断市场的特点之一。

判断题

17.颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种（）它属于行政许可范畴。

单选题

A. 具体行政行为~||~抽象行政行为~||~立法行为~||~司法行为

18.我国电话经理了人工网和模拟自动网，进入了现在的数字程控自动程控自动电话交换网。

判断题

19.对于学位,就不能作为称谓来用。

判断题

20.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生购买动机。

判断题