1.人们缺乏某东西而产生的一种“想得到”的心理状态是指（）。

2.说明书一般包含标题、正文及落款等几个部分。

3.我国电话经理了人工网和模拟自动网，进入了现在的数字程控自动程控自动电话交换网。

4.在电信企业市场营销管理过程中，始终处于中心地位的是（）。

5.下列（）不属于IDC提供的业务。

6.方桌会议要以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。

7.下面对圆桌会议座次的安排描述正确的是（）。

8.有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。

9.坐在椅子上,应至少坐满椅子的五分之二。

10.交换双方中，如果甲方比乙方更主动.更积极地寻求交换，则甲方称为：（）

11.促销方式包括（）。

12.消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品（）。这类消费者属于消费者（）。

13.电信消费者需求的多样性，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。

14.市场调查是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。

15.EDGE(EnhancedDataRatesforGSMEvolution)，中文含义为“增强型数据速率GSM演进”。

16.沃友业务整合即时消息、短信、彩信、文件传输、语音、视频、邮件、微博等信息沟通能力实现用户间的无缝沟通。

17.女士的标准坐姿规范中臂位要采用中坐姿式，女士坐时占椅面1/3或2/3左右面积。

18.狭义的市场是指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点。

19.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的（）。

20.windowsNTserver4.0中文版是一个局域网络的服务器操作系统。（）