证券从业资格

1.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

单选题

A. 5~||~15~||~5~||~10

2.客户总价值与客户总成本之间的差额是（）。

单选题

A. 客户价值~||~总价值~||~客户让渡价值~||~产品价值

3.电信发展的差距在不断扩大，人口占全球15%的发达国家占有了全球（）的电话主线。

单选题

A. 38%~||~49%~||~71%~||~11%

4.移动网本地及国内长途电话业务服务指标中，错误的是（）。

多选题

A. 移动电话复话时限：平均值≤1小时，最长为48小时~||~移动电话业务变更时限：平均值≤1小时，最长为48小时~||~移动电话通信障碍修复时限：平均值≤24小时，最长为48小时~||~移动电话号码冻结时限最短为90日~||~在无线网络覆盖区域内的95%的面积99%的时间在20秒内，移动终端均可接入网络

5.市场=人口+购买能力+购买需求。

判断题

6.按品牌忠诚度不同，可以把消费者分为以下几个层级，它们分别是（）。

多选题

A. 无忠诚度者~||~习惯购买者~||~满意购买者~||~情感购买者~||~忠诚购买者

7.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。（）

判断题

8.国际、港澳台直拨电话号码中国家代码(或地区)由1～3位数码组成,我国的代码为“86”。

判断题

9.对某一攻击行动的反映不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动，此类竞争者属于（）。

单选题

A. 凶暴型竞争者~||~选择型竞争者~||~随机型竞争者~||~从容型竞争者

10.收入高的消费者一般会成为高档服装.高级珠宝的消费者，这样就应该对服装.珠宝进行（）。

单选题

A. 心理细分~||~行为细分~||~人口细分~||~地理细分

11.市场是一种以为内容的经济联系方式（）。

单选题

A. 企业经营~||~商品交换~||~营销~||~买卖交易

12.天翼黑莓业务的主推业务是（）。

单选题

A. 黑莓邮件服务~||~黑莓语音服务~||~黑莓短信服务~||~互联网应用

13.用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。

判断题

14.电路交换是电信交换中最基本的一种形式。

判断题

15.品牌资产的实质内容包括（）。

多选题

A. 品牌相关度~||~品牌知名度~||~品牌美誉度~||~品牌忠诚度~||~品牌联想

16.信息服务类增值业务平台包含以下哪些子类（）。

多选题

A. 文本类~||~音乐类~||~视频类~||~软件类~||~短信类

17.报告是上级向下级汇报工作，反映情况、提出建议、答复上级的询问或要求的一种常用应用文文体。

判断题

18.2009年1月7日，工业和信息化部向中国电信颁发了一张3G牌照,是CDMA2000牌照。

判断题

19.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，N代表的是（）。

单选题

A. 需求确认性询问~||~暗示性询问~||~问题性询问~||~状况性询问

20.女士的标准坐姿规范中臂位要采用中坐姿式，女士坐时占椅面1/3或2/3左右面积。

判断题