1.营业员服务行为准则中，主动热情是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

2.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，N代表的是（）。

3.马克思认为，是人类劳动当作商品共有的社会实体的结晶，商品价值量的多少由社会必要劳动时间来决定（）。

4.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生（）。

5.电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。

6.电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在差异性。

7.经营者不得从事的有奖销售有（）。

8.品牌从本质上说，是传递一种信息，一个品牌能表达多层意思（）。

9.迎接客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。

10.一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。

11.在正式的商务场合，男士的着装以最为稳妥（）。

12.上门拜访的缺点是什么（）。

13.产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的（）

14.电话拜访有利于营造良好的拜访环境，从而更好地引导拜访对象，更全面、深入地了解对方信息，更有助于达成拜访目标。

15.亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。

16.会议完毕之后，应该注意会议总结或决议要落实到文字上，而且应有专人负责。

17.增值电信业务衽政府定价。

18.会议室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户（）。

19.营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新：营销组织创新、营销方式创新、营销产品创新、通过内部营销促进外部营销（）。

20.Sorrytohavekeptyouwaiting对不起，让您久等了。