证券从业资格

1.电信消费者需求的多样性，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。

判断题

2.商务用餐与圆桌会议的座次安排一致，以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。

判断题

3.产品在市场上的最终价格(绝对金额)不是中间商考虑的主要因素。

判断题

4.细分市场是从（）角度进行划分的。

单选题

A. 产品~||~企业~||~消费者

5.“客户是上帝“是（）的名言。

单选题

A. 生产观念~||~推销观念~||~市场营销观念~||~社会营销观念

6.一个企业的成本有两种形式：固定成本和变动成本。（）

判断题

7.电话拜访的优点是什么（）。

单选题

A. 节省时间~||~全面了解客户信息~||~营造良好的拜访环境~||~能够得到大量的拜访信息

8.市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方。（）

判断题

9.随着数据通信技术的发展和演变其网络交换技术有（）。

多选题

A. 电路交换~||~报文交换~||~分组交换~||~帧交换

10.国际上主流的第三代移动通信标准有哪些（）。

多选题

A. WCDMA~||~CDMA2000~||~TD-SCDMA~||~GSM

11.自律的原则是礼仪的重点与核心。

判断题

12.正确的10010客服热线的服务指标是（）。

多选题

A. 系统接通率≥99%~||~普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%~||~客户回访：对新入网客户一周内进行回访~||~客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下~||~7×24小时服务

13.Internet可以提供以下哪些服务（）。

多选题

A. e-mail~||~WWW~||~FTP~||~Telnet~||~BBS

14.消费者的购买往往是非专家型购买，具有一定的盲目性和感情冲动性。

判断题

15.MicrosoftExcel是一个（）应用软件。

单选题

A. 数据库~||~电子表格~||~文字处理~||~图形处理

16.礼节侧重于表现人的品质与素养。

判断题

17.2009年1月7日，工业和信息化部向中国电信颁发了一张3G牌照,是CDMA2000牌照。

判断题

18.应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。

判断题

19.经营者可以从事的有奖销售是（）。

单选题

A. 采取谎称有奖进行产奖销售~||~利用有奖销售的手段推销质次价高的商品~||~抽奖式有奖销售，最高奖金额不超过5000元的~||~故意让内定人员中奖的欺骗形式

20.会议室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户（）。

单选题

A. 个人客户~||~企业客户~||~个体工商业的客户~||~私人客户