1.以虚假、冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话资费损失数额较大的，依据刑法以诈骗罪定罪。

2.固定电话补充业务是对基本业务的改进和补充，必须与基本业务一起提供。

3.下列（）不属于光纤入户布线的基本组成部分。

4.集团公司客户服务标准规定，因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响客户在24小时内使用通信的，应提前（）小时告知所涉及的客户。

5.公共关系促销作为一种市场促销方式，以下不是其特点的是（）。

6.下列哪个业务是在全国范围内统一开放的业务（）。

7.对于同质市场来说无须细分。

8.电信发展的差距在不断扩大，人口占全球15%的发达国家占有了全球（）的电话主线。

9.商务用餐的时候，进餐只是作为一种形式，而真正进行的内容是商务话题，其比重超过90%。

10.影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于文化因素的有（）。

11.按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有（）。

12.产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的（）

13.会议纪要的作用是传达交流和呈报，既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。

14.中餐宴会描述错误的是（）。

15.合同具有合法性、互利性、一致性、以及强制性。

16.礼仪是一种行为准则或规范。

17.营销联盟是指两个或两个以上的企业或相关组织为了抓住战略营销目标而结成的联盟。只有同行业不同企业之间才能组成营销联盟。

18.电话拜访的优点是什么（）。

19.选择告辞的最佳时机是（）。

20.窗口服务人员提倡的四声服务，指的是（）。