证券从业资格

1.电信市场竞争不是客观存在的，并不以人的意志为转移。

判断题

2.细分市场是从（）角度进行划分的。

单选题

A. 产品~||~企业~||~消费者

3.电话拜访因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少。

判断题

4.销售员可以根据销售的具体情况进行选择，以确定最佳拜访场所。

判断题

5.营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不势不丢。

判断题

6.请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。

判断题

7.电信企业细分市场的变量主要有（）。

多选题

A. 地理变量~||~人口变量~||~心理变量~||~行为变量~||~经济变量

8.消费者对电信市场的基本期望和要求不包含（）。

单选题

A. 能在电信市场上买到称心如意的符合需要的电信产品~||~电信产品价格尽量低廉~||~电信企业提供产品的时间地点和方式适应自己的要求~||~得到电信企业良好的服务

9.利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“期望利润”。

判断题

10.以下哪一种不属于附加产品：（）

单选题

A. 信贷~||~技术培训~||~产品品牌~||~保证服务

11.EDGE(EnhancedDataRatesforGSMEvolution)，中文含义为“增强型数据速率GSM演进”。

判断题

12.目前电信企业的分销渠道主要有（）。

多选题

A. 直接渠道~||~间接渠道~||~人际渠道~||~社会渠道

13.是指品牌中可以用语言称呼的部分，如“中国电信”、“中国移动’、"中国联通”等（）。

单选题

A. 品牌名称~||~品牌标志~||~商标~||~符号

14.礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

判断题

15.产品的生命周期指的是产品的市场寿命，而不是产品使用寿命。

判断题

16.中国联通向公众提供Internet互联网服务的网络名称为（）。

单选题

A. CHINA169~||~CHINANET~||~CMNET~||~CERNET

17.投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是（）。

多选题

A. 接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门~||~按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果~||~随时查阅“客户意见簿”~||~将客户反映服务不足的意见建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门~||~在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

18.取脂定价法主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。

判断题

19.对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以适当权限。（）

判断题

20.按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。

判断题