首页>题库>电信业务员
1.是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和()。
单选题A. 客户服务~||~电信产品~||~电信商品~||~客户渠道
2.投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时,正确的做法是()。
多选题A. 接待客户投诉,记录详细内容,并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门~||~按规定时限跟踪处理结果,请客户找相关部门询问处理结果~||~随时查阅“客户意见簿”~||~将客户反映服务不足的意见建议和投诉,通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门~||~在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果
3.在市场条件下,客户的品牌忠诚度是靠宣传创造的。
判断题4.关系营销是把营销活动看成是哪几方面发生互动作用的过程()。
多选题A. 企业与消费者~||~供应商~||~分销商~||~竞争者~||~政府机构及其他公众
5.目标市场就是企业决定要进入的市场。()
判断题6.女士的标准坐姿规范中臂位要采用中坐姿式,女士坐时占椅面1/3或2/3左右面积。
判断题7.办公室是正式的拜访场所,它主要适用于拜访哪类客户()。
单选题A. 个人客户~||~企业客户~||~个体工商业的客户~||~私人客户
8.一个BSC可带多个BTS。
判断题9.影响定价的因素有()。
多选题A. 成本因素~||~需求因素~||~竞争因素~||~社会因素
10.按照营业厅工作职责分配()负责监督营业员营业发票的使用和保管。
单选题A. 营业厅经理~||~稽核员~||~库管员~||~销售员
11.观察法通常是在被调查者不知不觉中进行。
判断题12.电信产品的消费需求是可以诱导的。
判断题13.消费者能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品,对获得产品的时间、地点和方式并没有太高要求。
判断题14.是采用各种方式、方法和途径,迅速地推销电信产品的能力()。
单选题A. 市场的服务力~||~市场的情报力~||~市场的推销力~||~市场的商品力
15.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起()个工作日内答复用户。
单选题A. 5~||~15~||~5~||~10
16.在Word中编辑文档时,若不小心做了误删除操作,可以改变()恢复删除的内容。
单选题A. [粘贴]按钮~||~[撤消]按钮~||~[重复]按钮~||~[复制]按钮
17.可赢利性原则是指细分出来的市场,其容量或规模要大到足以使电信企业获利。
判断题18.分组交换网是数据通信的基础网,提供的主要业务功能分为基本功能、用户任选业务功能和增值业务功能。下列属于基本业务的有()。
多选题A. 交换型虚电路~||~永久型虚电路~||~呼叫封阻~||~虚拟专网
19.市场营销的新概念:需求、产品、价值、交易、市场()
判断题20.营业员岗位职责主要包括()。
多选题A. 引导~||~咨询~||~业务受理~||~上门销售~||~工单管理
Copyright © 昊元综合学习与考试平台 保定昊元电气科技有限公司版权所有 2021,All Rights Reserved
经营许可证编号: 冀B2-20210069号 备案号: 冀ICP备19021638号