1.SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用、问题诊断、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程（）。

2.办公室是正式的拜访场所，它主要适用于个人客户，因为与销售有关的一些文件资料以及需要办理的手续都需要在办公室里完成。

3.站立时双手不要环抱胸前或背手,也不要叉腰或插入衣袋。

4.无线上网卡业务是基于移动通信网络，为用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。仅在3G网络上开放，只开通无线上网和点对点短信功能。

5.就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动（）。

6.客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

7.工作总结的特点是实践与理论相结合，感性知识和理论知识相结合。

8.定位调度的业务功能主要包括（）功能。

9.在各类消费者群体中，最容易受到广告宣传或人员推销影响的是消费者（）。

10.电信市场营销的重要目标是，而不仅仅是出售电信产品（）。

11.按通信方式划分，下列哪项不属于基础电信业务（）。

12.消费者收集信息的来源主要有以下几个方面（）。

13.市场营销的新概念：需求、产品、价值、交易、市场（）

14.调查研究是调查报告的基础，报告是调查的反映。

15.拜访需要拜访者具有广阔的知识面、人际敏感力、表达和沟通能力、分析和思考能力。

16.个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境做出相√ 一致和持续不断的反应。

17.市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方。（）

18.从市场竞争角度分析，水果零售行业目前属于市场（）。

19.合同的主体可以是法人也可以是个人。

20.合同订立后，可以承办人或法定代表人的变动而变更和解除。