1.对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以适当权限。（）

2.电信企业应尽量选择那些竞争相对较大，竞争对手比较强的市场作为目标市场。

3.客户总价值与客户总成本之间的差额是（）。

4.不符合敬语的运用场合的是（）。

5.客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于个人客户。

6.顾客总成本一般分为等（）。

7.用户接入速率可达155M的方式是（）。

8.会议纪要的作用是传达交流和呈报，既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。

9.礼貌是的基础（）。

10.从市场竞争角度分析，企业可归纳为哪几种基本模式（）。

11.《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部电信法，是当前我国电信领域的基本法规。

12.说明书一般包含标题、正文及落款等几个部分。

13.BIS邮件服务支持发送邮件附件不超过（）。

14.目标市场就是企业决定要进入的市场。（）

15.定位调度的业务功能主要包括（）功能。

16.营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。

17.商品说明书和广告都有促进销售的作用。

18.广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。

19.是礼仪的基础（）。

20.客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作（）。