1.个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境做出相√ 一致和持续不断的反应。

2.电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道。

3.在市场条件下，客户的品牌忠诚度是靠宣传创造的。

4.什么资料是说服客户的一大有效武器（）。

5.小型营业厅最基本的功能包括（）。

6.时分多址是不同的移动台占用同一频率，但占用的时间不同。

7.打电话时，最后一声最重要。

8.在购买某种产品时往往看看周围都是谁购买了，一旦发现这种产品已拥有众多购买者，就认为这种产品值得购买，这是客户的购买动机中的惠顾动机。

9.电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在（）。

10.GSM数字蜂窝通信系统主要由移动台(MS)、基站系统(BSS)、交换系统(SS)和操作与支持系统(OSS)组成。

11.消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或发货票底联复印件及其它有效证据时，消费者则无法享受保修服务。

12.颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象行政行为，它属于行下许可范畴。

13.社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的和（）。

14.一个BSC可带多个BTS。

15.下列不属于增值电信业务的是（）。

16.物联网(Internet of Things)的特点有（）。

17.在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语的是（）。

18.商品的买卖关系实质上不是商品供求关系的表现。

19.对超过收费定期限60日仍不交纳电信费用的电信用户。电信业务经营者可以暂停服务，电信用户在暂停服务30日仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。

20.企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。（）