证券从业资格

1.对超过收费定期限60日仍不交纳电信费用的电信用户。电信业务经营者可以暂停服务，电信用户在暂停服务30日仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。

判断题

2.拜访计划表并不是固定的，你还可以将拜访计划表改变一下形式，变成“日程安排”。

判断题

3.分组交换网的特点有（）。

多选题

A. 传输质量高~||~适用性强，不同种类终端间可以相互通信~||~可实现一点对多点同时通信~||~分组交换时延较小

4.电信产品的整体概念包括（）。

多选题

A. 核心产品~||~形式产品~||~附加产品~||~相关产品~||~实体产品

5.垄断竞争市场的特点包括（）。

多选题

A. 企业进入市场很容易，市场上有很多的买者和买者~||~产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈~||~每个企业对价格没有控制能力~||~每个企业为了提高市场占有率，十分注重产品特色~||~没有任何市场价格协议

6.以下哪些属于售前服务：

多选题

A. 协助选择~||~调查客户需要情况和使用条件~||~导购咨询~||~包装

7.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，P代表的是（）。

单选题

A. 状况性询问~||~暗示性询问~||~问题性询问~||~需求确认性询问

8.营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新：营销组织创新、营销方式创新、营销产品创新、通过内部营销促进外部营销（）。

单选题

A. 营销模式创新~||~营销规模创新~||~营销观念创新~||~营销体制创新

9.马斯洛需求层次的具体内容包括（）。

多选题

A. 生理需求~||~安全需求~||~社会需求~||~受尊重需求~||~自我实现的需求

10.在解决问题进行关键分析的步骤中，首先是寻找可能的方案，在这一步中要先发散再收敛。

判断题

11.附加产品是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。

判断题

12.新产品的构思来源于（）。

多选题

A. 客户~||~竞争者~||~企业内部~||~科学家~||~政策

13.是礼仪的重点与核心（）。

单选题

A. 遵守的原则~||~宽容的原则~||~平等的原则~||~敬人的原则

14.影响电信消费者购买的主要因素有（）。

多选题

A. 社会文化因素~||~经济因素~||~文化程度因素~||~心理因素~||~个人因素

15.市场=人口+购买能力+购买需求。

判断题

16.电信交费标准实行以（）为基础的定价原则。

单选题

A. 市场~||~成本~||~计划~||~价格

17.影响电信消费者购买的主要因素仅有经济因素。

判断题

18.钢笔的正确携带位置应该是男士西装左胸口袋。

判断题

19.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美，这是客户的购买动机中的求廉动机。

判断题

20.小型营业厅最基本的功能包括（）。

多选题

A. 业务销售~||~咨询~||~新业务演示~||~缴费办理~||~障碍处理