1.服务流程包括了起始、中间、终结三个阶段。

2.侧重于表现人的品质与素养（）。

3.硬件是计算机系统中一切看得见，摸得着的，有固定物理形式的部件，如显示器、键盘、鼠标、打印机等，它是计算机的物质基础。

4.商品竞争是市场经济的必然产物，但不是商品经济活动的普通规律。

5.一个企业的成本有两种形式：固定成本和变动成本。（）

6.电信企业市场营销作为一种活动，基本功能包括（）。

7.说明书一般包含标题、正文及落款等几个部分。

8.电信业务营业员仪容规范中包括：发式、面容、口腔、耳部、手部、肩部、头部。

9.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。

10.目前，大多数市场正成为买方市场，企业认为只要在各新闻媒体作高密度的宣传，就能有效促进销售，其销售思路坚持的是（）。

11.在正式的商务场合，男士的西装一般以浅色的为主。

12.电信条例只对它生效后的行为有约束力。

13.礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。

14.客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

15.对于总机服务的用户，如果有企业需要开电话会议，也可直接拨打18接入会易通平台，轻松召开电话会议。

16.对走态的说法正确的是（）。

17.城管执法可以使用天翼对讲业务。

18.礼节侧重于表现人的品质与素养。

19.市场细分的涵义及作用（）

20.名片除在面谈时使用外，还有哪些妙用（）。