证券从业资格

1.商务用餐与圆桌会议的座次安排一致，以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。

判断题

2.市场的一般特征包括（）。

多选题

A. 市场拥有主体和客体~||~市场活动的中心内容是商品的买卖~||~市场容量的大小取决于人口购买力和购买动机的有机统一~||~市场是商品竞争的场所~||~市场是企业经营或者营销的核心内容

3.把为争取同一笔资金而提供不同产品的企业视为（）。

单选题

A. 行业竞争者~||~一般竞争者~||~广义竞争者~||~品牌竞争者

4.消费需求的时代性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

判断题

5.《电信条例》正式颁布实施的日期是2000年（）。

单选题

A. 915~||~517~||~101~||~920

6.客户的消费需求具有替代性的特点，这种替代性主要表现在（）。

多选题

A. 一种电信需求量的增加，另一种电信需求量的减少~||~客户的通话需求可以用不同的通信方式实现~||~不同电信企业间电信产品的互相替代~||~一种电信需求量的增加，另一种电信需求量也相应增加~||~相同电信企业间电信产品的互相替代

7.消费者在作出购买决策之前，总是要对商品的效用、特性、价格、式样等进行冷静的思考和比较，不容易被打动，也不会轻率作出决定（）。这类消费者属于消费者（）。

单选题

A. 习惯型~||~经济型~||~理智型~||~情感型

8.市场营销观念和推销观念的不同在于：推销观念注重需要，市场营销观念则注重买方需要（）。

单选题

A. 卖方~||~买方~||~代理商~||~运营商

9.所谓得体就是服饰的穿着要合身、合时、合适。

判断题

10.在电信企业市场营销管理过程中，始终处于中心地位的是（）。

单选题

A. 产品生产~||~营销计划~||~目标消费者~||~企业发展

11.市场包含产品的现实的和潜在购买者的总和（）。

单选题

A. 广义~||~狭义~||~名义~||~主要

12.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的（）。

单选题

A. 购买行为~||~购买反应~||~心理倾向~||~心理行为

13.电信职业道德体现了电信通信（）的服务方针。

多选题

A. 准确~||~迅速~||~方便~||~安全

14.将灭火剂直接喷洒在燃烧物上的方法是（）。

单选题

A. 隔离灭火法~||~冷却灭火法~||~窒息灭火法~||~抑制灭火法

15.国际、港澳台直拨电话号码组成如下：国际字冠+国家代码(或地区)+地区(城市)代码+被叫用户电话号码。

判断题

16.客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。

判断题

17.我公司的“海洋新时空”是根据市场细分的中的（）确定的产品。

单选题

A. 行为细分~||~地理细分~||~效用细分~||~人口细分

18.沃家庭是面向家庭客户提供的基于高速宽带及3G特征的、集固定电话、手机、宽带、增值应用及家庭服务于一体的融合套餐产品。

判断题

19.目前中国联通和中国移动之间的竞争是品牌竞争。

判断题

20.电信服务质量评判的标准是（）。

多选题

A. 接通率~||~计费差错率~||~接续时间~||~客户满意程度