证券从业资格

1.第三方对自己公司的评价资料对说服客户作用不大，仅用来参考使用。

判断题

2.不属于英文十字文明用语是（）。

多选题

A. Howdoyoudo~||~Please~||~Good，morning~||~Seeyoutomorrw

3.消费者的购买行为受心理因素的影响与支配。

判断题

4.礼仪是一种行为准则或规范。

判断题

5.顾客购买电信产品时首先考虑（）。

单选题

A. 货币成本~||~时间成本~||~精神成本~||~人力成本

6.电信服务质量评判的标准是（）。

多选题

A. 接通率~||~计费差错率~||~接续时间~||~客户满意程度

7.下列哪些问题是交谈时可以触及的（）。

单选题

A. 对方的年龄~||~对方的收入~||~对方的职务~||~婚姻状况

8.LTE-A的关键技术中的自组织网络(SON)功能包括（）。

多选题

A. 自配置(self-configuration)~||~自优化(self-optimization)~||~自愈(self-healing)~||~自我学习(self-learning)

9.站立时不要（）。

多选题

A. 前仰后合~||~倚靠他物~||~使用里外八字脚站立~||~上身保持正直

10.非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中每一个个体都有机会被选作样本。

判断题

11.以某些典型单位或典型消费者为对象进行调查，达到推算一般的调查方法是重点调查

判断题

12.购买动机是购买行为的先导，它支配着购买行为。

判断题

13.电信产品的消费需求是可以诱导的。

判断题

14.市场营销的支柱是（）。

多选题

A. 市场中心~||~客户导向~||~协调的市场营销~||~利润

15.按品牌忠诚度不同，可以把消费者分为以下几个层级，它们分别是（）。

多选题

A. 无忠诚度者~||~习惯购买者~||~满意购买者~||~情感购买者~||~忠诚购买者

16.按照营业厅的功能进行分类，营业厅主要可分为（）。

多选题

A. 旗舰营业厅~||~3G品牌店~||~中型营业厅~||~标准营业厅~||~小型营业厅

17.在数字移动通信系统中，语音编码技术分为波形编码、参数编码和介于两者之间的混合编码三大类。

判断题

18.一个企业的成本有两种形式：固定成本和变动成本。（）

判断题

19.GSM可以提供最高的传输速率是多少（）。

单选题

A. 96Kbit/s~||~1714Kbit/s~||~384Kbit/s~||~2Mbits/s

20.投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是（）。

多选题

A. 接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门~||~按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果~||~随时查阅“客户意见簿”~||~将客户反映服务不足的意见建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门~||~在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果