证券从业资格

1.按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。

判断题

2.企业的市场营销管理观念可归纳为（）。

多选题

A. 生产观念~||~产品观念和推销观念~||~服务观念~||~市场营销观念和社会市场营销观念。

3.下列说法哪个不属于恰当地称呼他人（）。

单选题

A. 在公众和社交场合，直呼其名仅适用于关系密切的人之间~||~对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重~||~对于知识界人士，可以直接称呼其职称~||~对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用

4.在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋。

判断题

5.接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。

判断题

6.与传统通信系统相比，VSAT有以下特点（）。

多选题

A. 距离近，中间环节少~||~设备安装方便建设时间短~||~通信组网灵活~||~业务范围广泛

7.帧中继优点包括（）。

多选题

A. 按需分配带宽，网络资源利用率高，网络费用低廉~||~信道固定分配，保证通信的可靠性~||~传输速率高时延小数据吞吐量大~||~兼容X25TCP/IP等多种网络协议

8.小型营业厅最基本的功能包括（）。

多选题

A. 业务销售~||~咨询~||~新业务演示~||~缴费办理~||~障碍处理

9.同样要获知对方某一信息，有的消费者习惯用普通信件，有的对电报感兴趣，有的爱用固定电话，有的利用电子邮件，有的则喜欢使用手机，这是不同客户受其偏好动机的影响。

判断题

10.CRM研究的内容是围绕（）这具中心开展的。

单选题

A. 产品~||~营销~||~渠道~||~客户

11.销售员电话拜访客户的最主要的不良心态就是消极情绪。

判断题

12.每个消费者在电信市场上购买电信产品时，总是希望在有限收入范围内，花费合理的代价得到最大的满足感。

判断题

13.工号牌别在左胸处，离肩部约10公分。

判断题

14.拜访前准备只需要了解产品的独特卖点、优缺点及对客户的影响。

判断题

15.对站立的描述错误的是（）。

单选题

A. 腰要挺直，胸部微挺，两肩放平~||~双手可以环抱胸前或背手，也可以叉腰或插入衣袋~||~不要前后叉腿或单脚点地~||~不要使用里外八字脚站立

16.营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。

判断题

17.有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者（）。这是利用了消费者的（）。

单选题

A. 求实动机~||~求廉动机~||~求利动机~||~惠顾动机

18.哪种开场白几乎是所有销售员拜访客户时，最行之有效的方法（）。

单选题

A. 问句开场白~||~反问句开场白~||~赞美式开场白~||~好奇心开场白

19.营业厅的各功能区和设施设置的原则包括（）。

多选题

A. 演示体验区优先放置在人流必经最显眼的地方~||~宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻~||~迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处)，迎宾台是流动人员的一个集结点~||~VIP客户服务区集团客户区投诉接待区均设立单独区域~||~自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端

20.打电话时，最后一声最重要。

判断题