1.在拜访过程中，什么是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础（）。

2.下列不属于不正当竞争行为的是（）。

3.SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用、问题诊断、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程（）。

4.女士正确的坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。

5.完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。

6.GSM可以提供最高的传输速率是多少（）。

7.IP电话系统一般由电话(Phone)、网关(Gateway)和网络管理者或者关守(Gatekeeper)三部分组成。

8.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买动机。

9.在市场导向的整体框架下，电信企业各部门有其自身的利益。哪些方面都会导致部门之间存在着矛盾和摩擦（）。

10.判断抽样，通常适用于总体中各个个体构成不同，样本数目不多的调查。

11.谦语是向人表示尊敬礼貌的一种词语。

12.通信服务类增值业务平台包含以下哪些子类（）。

13.人员销售工作可以根据不同的任务性质分为（）。

14.信息导航行业信息类业务主要包含哪些行业应用（）。

15.访客在走廊行走,因工作需要须超越客人时,应先示歉意,再加快步伐超越。

16.按《反不正当竞争法》规定，侵范商业秘密的人必须是经营者。

17.沃友业务整合即时消息、短信、彩信、文件传输、语音、视频、邮件、微博等信息沟通能力实现用户间的无缝沟通。

18.集团公司客户服务标准规定，因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响客户在24小时内使用通信的，应提前（）小时告知所涉及的客户。

19.电路交换是电信交换中最基本的一种形式。

20.利用自己的优势，迫使对方做出更大的让步，以谋取更大的利益，是商务谈判策略中地位应对策略中的（）。