证券从业资格

1.递名片的方法错误的是（）。

多选题

A. 递名片时最好用右手~||~递名片时，名片的正面应对着自己~||~递名片时，名字向着自己~||~递名片时，最好拿名片的下端

2.DDN可在两个用户之间可提供以下何种速率的全透明、双向、对称的数字传输通道（）。

多选题

A. 24kbit/s~||~48kbit/s~||~96kbit/s~||~192kbit/s~||~N×64kbit/s(N=1～31)~||~2Mbit/s

3.营业员在为客户介绍业务时，正确的做法是（）。

多选题

A. 请用户自己阅读宣传材料和产品手册~||~为客户介绍业务特点资费特点产品主要功能商品的基本性能~||~请客户拨打客服热线进行业务咨询~||~对客户提出的有关业务内容和商品知识给予明确的回答~||~请客户到其它窗口进行咨询

4.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场就越少，每一子市场的容量相应就越大。

判断题

5.说话应该注意（）。

多选题

A. 首先当然必须注意说话的内容~||~首先必须注意说话时声音的轻重~||~其次当然必须注意说话的内容~||~其次必须注意说话时声音的轻重

6.公司内部会议包括产品发布会、研讨会、座谈会等。

判断题

7.消费者只要求获得称心如意的产品，对购货环境不会有太多要求。

判断题

8.礼仪是一种行为准则或（）。

单选题

A. 规范~||~规律~||~习惯~||~惯性

9.客户忠诚度的衡量标准主要有（）。

多选题

A. 客户重复购买率~||~客户对本企业产品品牌的关心程度~||~客户需求满足率~||~客户对产品价格的敏感程度

10.中国联通和中国移动之间的整体竞争构成了（）。

单选题

A. 品牌竞争~||~行业内竞争~||~行业间竞争~||~通常竞争

11.电话拜访因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少。

判断题

12.电信产品的消费需求是不可以诱导的。

判断题

13.电路交换是电信交换中最基本的一种形式。

判断题

14.观察法通常是在被调查者不知不觉中进行。

判断题

15.下列（）不属于翼机通的主要功能。

单选题

A. 翼支付功能~||~餐饮消费~||~账单支付管理~||~停车场管理

16.佩戴公司吊牌式工号牌正确位置是（）。

单选题

A. 为左胸前合适位置处，正面朝外，不得反戴或部分遮盖~||~配于胸前~||~放置位置为工作人员对应的窗口(柜台)前正面向外

17.消费需求的多样性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

判断题

18.服务的特征都是由其（）派生出来的。

单选题

A. 无形性~||~不可分离性~||~不可存储性~||~缺乏所有权

19.交接班过程中，由于漏接、错接而产生的问题，由接班人员负责。

判断题

20.按照营业厅的功能进行分类，营业厅主要可分为（）。

多选题

A. 旗舰营业厅~||~3G品牌店~||~中型营业厅~||~标准营业厅~||~小型营业厅