1.女士的标准坐姿规范中臂位要采用中坐姿式，女士坐时占椅面1/3或2/3左右面积。

2.2000年国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》所称电信，是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收何种形式信息的活动（）。

3.用户办理入网时，机主本人需持（）到营业厅申请，经办人还需持本人身份证复印件方可办理。

4.在市场条件下，客户的品牌忠诚度是靠宣传创造的。

5.网络类型分为：局域网、广域网、互联网。

6.营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外，另需以电子文档形式备份存档，以便调阅，这些业务信息主要包括（）。

7.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

8.固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网，在不同“长途编号”区，即不同的本地电话网之间提供的电话业务。

9.消费者为生活需要购买，使用商品或者接受服务，其（）受本法保护。

10.原始资料，也称“一手资料”，它是经过实地调查而获得、并以反映市场现状为主的资料。

11.观察法通常是在被调查者不知不觉中进行。

12.消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。

13.消费者的购买意图，不会因他人的态度而增强或减弱。

14.在市场导向的整体框架下，电信企业各部门有其自身的利益。哪些方面都会导致部门之间存在着矛盾和摩擦（）。

15.营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌，并悬挂端正，保持牌面清晰，还要求符合总部VI标准的是（）。

16.GSM可以提供的最高为9.6Kbit/s的传输速率。

17.对走态的说法正确的是（）。

18.为提高顾客让渡价值，一般可采取的手段包含（）。

19.消费者的购买往往是非专家型购买，具有一定的盲目性和感情冲动性。

20.消费者的满意感在很大程度上取决于（）。