1.分组交换网是数据通信的基础网，提供的主要业务功能分为基本功能、用户任选业务功能和增值业务功能。下列属于基本业务的有（）。

2.为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。

3.营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（）位置。

4.在拜访过程中，什么是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础（）。

5.可赢利性原则是指细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使电信企业获利。

6.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以为中心，开展整体营销（）。

7.从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。

8.价值观念就是人们√社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者√商品的需求和购买行为深受价值观念的影响（）

9.是礼仪的重点与核心（）。

10.谈者要运用多种方式对受访者作出回应，以表示接受、理解。常用的方式有（）。

11.一般来说需求弹性大的产品，应采用“薄利多销”的经营方式。（）

12.非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中不是每一个个体都有机会被选作样本。

13.马斯洛需求层次的具体内容包括（）。

14.按品牌忠诚度不同，可以把消费者分为以下几个层级，它们分别是（）。

15.码分多址是不同的移动台占用同一频率，但各带有不同的伪随机码(PN)序列以示区分，即靠信号的不同波形来区分。

16.服务人员因工作出现失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言（）。

17.应用文是使用范围最广、使用频率最高的文体。

18.经济学中是在一定的时期，在既定的价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量

19.模仿市场领导者的产品.市场营销因素结合的竞争策略：（）

20.无线通信是借助于电磁波在自由空间的传播而传播信号，根据电磁波波长的不同又可以分为哪几种通信等类型（）。