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电信业务员836道题

1.以下()属于网络营销8项基本职能。

多选题

A. 网络品牌~||~网址推广~||~客户服务~||~网上调研

2.目前国内通信运营商大多采用的是差异市场营销策略。

判断题

3.消费者的购买行为是受购买动机支配的。

判断题

4.天翼黑莓业务的主推业务是黑莓邮件服务。

判断题

5.如果营业人员需要同时为多位客户服务,应以合适的目光注视方式兼顾在场的所有客户,以避免无意中冷落其中的某些客户。

判断题

6.客户总价值与客户总成本之间的差额是()。

单选题

A. 客户价值~||~总价值~||~客户让渡价值~||~产品价值

7.下面对圆桌会议座次的安排描述正确的是()。

单选题

A. 以门为基准点,比较靠里面的位置为主座位~||~以幕布为基准点,比较靠里面的位置为主座位~||~以门为基准点,比较靠外面的位置为主座位~||~以幕布为基准点,比较靠外面的位置为主座位

8.自主管理的核心是()。

单选题

A. 员工的自主意识~||~企业的规章制度~||~国家的法律法规~||~社会的道德规范

9.以文字为主要媒介的广告,通常保留着()基本结构形式。

单选题

A. 标题—正文—结尾~||~开头—正文—结尾~||~标题—正文—落款

10.ADSL技术具有以下特点()。

多选题

A. 可直接利用现有用户电话线,无须另铺电缆,节省投资~||~渗入能力强,接入快,适合于集中与分散的用户~||~传输距离受业务速率和铜线本身特点的限制,一般不超过54km~||~采用点一点的拓扑结构,用户可独享高带宽

11.电信企业目标市场营销策略主要有()。

多选题

A. 分散性市场营销策略~||~无差异市场营销策略~||~差异市场营销策略~||~集中性市场营销策略~||~随机性市场营销策略

12.消费者收集信息的来源主要有以下几个方面()。

多选题

A. 个人来源~||~商业来源~||~公共来源~||~经验来源~||~广告来源

13.上门拜访的缺点是什么()。

单选题

A. 需花费较多时间~||~全面了解客户信息~||~营造良好的拜访环境~||~能够得到大量的拜访信息

14.正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是()。

多选题

A. 电话装机移机时限:平均值≤7日,最长为30日~||~客户市话业务变更时限:平均值≤12小时,最长为24小时~||~电话号码冻结时限最短为60日~||~城镇电话障碍修复时限,平均值≤24小时,最长为36小时~||~电话复话时限:平均值≤12小时,最长为24小时

15.电信发展的差距在不断扩大,人口占全球15%的发达国家占有了全球()的电话主线。

单选题

A. 38%~||~49%~||~71%~||~11%

16.以下哪些情况能够使顾客满意()。

多选题

A. 商品的实际消费效果达到消费者的预期~||~商品的实际消费效果超出消费者的预期~||~商品的实际消费效果低于消费者的预期~||~商品的实际消费效果与消费者的预期完全相反

17.无线上网卡业务是基于移动通信网络,为用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。仅在3G网络上开放,只开通无线上网和点对点短信功能。

判断题

18.是CDMA系统独有的技术,是指当移动台开始与一新的基站建立联系时,并不立即中断与原来基站之间的通信()。

单选题

A. 不变速话音编码技术~||~功率控制技术~||~随机序列PN码技术~||~软切换技术

19.《中华人民共和国合同法》体现了了平等、()的五大原则。

多选题

A. 公平自愿~||~诚实信用~||~合法~||~法律保护

20.硬件是计算机系统中一切看得见,摸得着的,有固定物理形式的部件,如显示器、键盘、鼠标、打印机等,它是计算机的物质基础。

判断题
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