证券从业资格

1.市场营销是企业致力于通过交换过程适应和满足客户需求与欲望的整体经营活动。

判断题

2.下列说法哪个不属于恰当地称呼他人（）。

单选题

A. 在公众和社交场合，直呼其名仅适用于关系密切的人之间~||~对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重~||~对于知识界人士，可以直接称呼其职称~||~对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用

3.电信业务按业务是否增值分类，可以将电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。

判断题

4.请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。

判断题

5.颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象行政行为，它属于行下许可范畴。

判断题

6.在进行客户挽留时，正确的处理方法是（）。

多选题

A. 整理准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备~||~接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理~||~客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因~||~统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表~||~尽可能通过技术手段，限制客户离网

7.产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的（）

判断题

8.每个消费者都期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品。

判断题

9.蜂窝移动通信主要特征是终端的移动性，并具有越区切换和跨本地网自动漫游功能。

判断题

10.对乘车的描述错误的是（）。

多选题

A. 如陪客人同乘一辆轿车，主人应先为客人打开车的左侧后门~||~如与亲友一同乘车，应请女士及长辈先上车~||~抵达目的地时，客人应首先下车~||~如主宾不乘同一辆车，主人的坐车应行驶在客人的坐车前面

11.报告一般由首部，（）和尾部组成。

单选题

A. 正文~||~开头~||~主体~||~结语

12.客户购买行为往往不是由于急切的实际需要，而是时时处处为了赶上或超过别人，这是客户的购买动机中的好胜动机。

判断题

13.营业厅实行营业厅经理负责制，其职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作，主要包括（）。

多选题

A. 制定营业厅工作计划，通过人力物力财力等资源的合理分配，推进工作顺利开展~||~积极协调相关部门对重大紧急事件进行处理，并将重大问题及时向上级主管部门汇报~||~负责本营业厅资产管理，保证资产的安全~||~负责召集例会，通报一阶段内业务量差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析~||~负责制定营业厅硬件设施的修缮改造计划

14.合同的主体可以是法人也可以是个人。

判断题

15.利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“期望利润”。

判断题

16.《电信条例》由下列哪个部门颁布实施（）。

单选题

A. 中国电信~||~中国移动~||~信息产业部~||~国务院

17.下列哪个业务是全国语音短信业务（）。

单选题

A. 10155~||~11698~||~11631~||~11696

18.是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用（）。

单选题

A. 核心产品~||~形式产品~||~附加产品~||~相关产品

19.电信一级市场的特点是网络投资巨大，对于网络要求较高

单选题

A. 资源~||~网络运营成本~||~稳定性~||~覆盖范围

20.商品的买卖关系实质上不是商品供求关系的表现。

判断题