证券从业资格

1.营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。

判断题

2.信息导航通信助理业务根据服务用户不同分为哪几类业务（）。

多选题

A. 个人通信助理~||~家庭通信助理~||~政企通信助理~||~宽带通信助理~||~固话通信助理

3.服务流程包括了起始、中间、终结三个阶段。

判断题

4.对行走的说法错误的是（）。

单选题

A. 行走时不要摇头晃脑扭腰~||~行走时不要左顾右盼~||~靠左行走~||~不要与宾客抢道而行

5.价值观念就是人们√社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者√商品的需求和购买行为深受价值观念的影响（）

判断题

6.顾客让渡价值是指与二者之间的差额（）。

多选题

A. 顾客总价值~||~产品价值~||~顾客总成本~||~货币成本~||~体力成本

7.是礼仪的基础（）。

单选题

A. 礼貌~||~礼节~||~礼俗~||~礼数

8.侧重于表现人的品质与素养（）。

单选题

A. 礼节~||~礼仪~||~礼貌~||~礼数

9.营销公共关系的主要决策（）。

多选题

A. 营销公关的目的~||~选择公关主题信息与方法~||~实施公关计划~||~提供咨询~||~效果评估

10.智能网为以下哪些网络服务（）。

多选题

A. 公用电话网(PSTN)~||~公用分组交换网(PSPDN)~||~综合业务数字网(ISDN)~||~公用移动通信网(PLMN)

11.访客在走廊行走,因工作需要须超越客人时,应先示歉意,再加快步伐超越。

判断题

12.调查报告包括标题、前言、主体、结尾四部分。

判断题

13.应用文是使用范围最广、使用频率最高的文体。

判断题

14.所谓得体就是服饰的穿着要合身、合时、合适。

判断题

15.在其他因素不变的条件下，当电信产品价格较高时，仅低收入者的购买行为会受到抑制。

判断题

16.本地网营业区内电话，一般也称为市内电话。

判断题

17.以下哪些不属于营业员行为规范的要求（）。

单选题

A. 一台清~||~办业务先外后内~||~站立式服务~||~首问责任制

18.营业员在收费时，不正确的做法是（）。

多选题

A. 确认后收费，询问客户交款金额，唱收款~||~将找回的零钱和开具的发票放在柜台上，请客户取回~||~为提高效率，可以在用户确认费用之前先进行收费操作~||~将款项至验钞机分辨真伪后，录入微机金额，告知客户正在打印发票~||~发票打完后与微机核对金额无误后，唱付找回现金

19.不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上差异性并不明显。

判断题

20.ATM适用范围（）。

多选题

A. 高速的局域网互连~||~视频点播VOD和电视点播~||~定时可选频宽的各种业务~||~高质量的电视会议