1.影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于心理因素的有（）。

2.时分多址是不同的移动台占用同一频率，但占用的时间不同。

3.拜访计划表一般有几个方面的内容（）。

4.通信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是通信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

5.电信业务营业者在电信用户被暂停服务（）天内仍未补交欠费及违约金的，可终止提供服务，并依法追缴欠费及违约金。

6.营销是个人和集体通过创造，提供出售，并自由地同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。以下描述不正确的是（）。

7.接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。

8.请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。

9.打电话时，最后一声最重要。

10.传送网主要采用何种技术（）。

11.电信发展的差距在不断扩大，人口占全球15%的发达国家占有了全球（）的电话主线。

12.电话调查的优点是：调查的速度较快，节省时间和费用。

13.EDGE可以提供的最高为384kbit/s的传输速率。

14.市场包含产品的现实的和潜在购买者的总和（）。

15.新产品的构思来源于（）。

16.访客在走廊行走,因工作需要须超越客人时,应先示歉意,再加快步伐超越。

17.无线VPDN业务所使用的终端既可以是固定的，也可以是移动的;既可以使任何业务点之间采用无线方式进行内部数据传输，更可以使客户无论到何处，均能采用无线方式进入单位内网，实现与其信息平台进行远程的数据交互。

18.OTA卡是指（）。

19.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场就越少，每一子市场的容量相应就越大。

20.消费者购买行为也受个人特征的影响，特别是年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性等的影响。