1.目前提供的固定网国际长途电话业务包括国际直拨电话和港澳台直拨电话(港澳台直拨电话比照国际直拨电话管理)，简称什么（）。

2.指用户要求停止使用我公司产品的业务（）。

3.无线上网卡业务是基于移动通信网络，为用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。仅在3G网络上开放，只开通无线上网和点对点短信功能。

4.电信业务经营者在接到用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

5.自律的原则是礼仪的重点与核心。

6.广义的市场是指的现实的和潜在购买者的总和（）。

7.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买行为。

8.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，I代表的是（）。

9.对站立的描述正确的是（）。

10.电信运营商之间的竞争主要是网络资源的竞争。

11.在数字移动通信系统中，语音编码技术分为波形编码、参数编码和介于两者之间的混合编码三大类。

12.对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以适当权限。（）

13.狭义的市场是指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点。

14.电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道。

15.合同具有合法性、互利性、一致性、以及强制性。

16.消费者在作出购买决策之前，总是要对商品的效用、特性、价格、式样等进行冷静的思考和比较，不容易被打动，也不会轻率作出决定（）。这类消费者属于消费者（）。

17.影响电信消费者购买的主要因素仅有经济因素。

18.消费者的满意感在很大程度上取决于（）。

19.所谓得体就是服饰的穿着要合身、合时、合适。

20.品牌能代表一定的个性，如“沃”品牌代表的个性有（）。