1.VDSL可提供的速率比ADSL低。

2.文献资料，也称为“二手资料”，是各种报纸、杂志和书籍、报告书等公开发表的资料，这些资料主要是反映市场环境和市场历史的。

3.营业员服务行为准则中，主动热情是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

4.《中华人民共和国合同法》体现了了平等、（）的五大原则。

5.中国联通“世界风”品牌所赋予联通产品的价值属于（）。

6.自助餐酒会时，宾主直接入席、用餐。

7.在其他因素不变的条件下，当电信产品价格较高时，仅低收入者的购买行为会受到抑制。

8.计算机中毒的症状有屏幕显示异常、系统启动异常、机器运行迅速明显变慢、经常出现莫明其妙的死机现象或重启动现象，文件莫明其妙的被删除、文件的大小发生变化、磁盘的重要区域破坏等等。

9.营业结束后，业务受理员的主要工作是（）。

10.电路交换是电信交换中最基本的一种形式。

11.消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或发货票底联复印件及其它有效证据时，消费者则无法享受保修服务。

12.IP电话采用异步时分复用传输，信道利用率高，但由打包所带来的各种协议开销使实际的信道利用率平均在（）左右，存在包丢失现象。

13.哪种拜访方式因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少（）。

14.按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。

15.用户接入速率可达155M的方式是（）。

16.合同的主要条款包括：标的、质量、型号。

17.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。（）

18.消费者的购买意图，会因他人的态度而增强或减弱。

19.营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

20.国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为“00”。