证券从业资格

1.产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的（）

判断题

2.下列哪一项不属于消费者购买行为的类型（）。

单选题

A. 习惯型~||~经济型~||~好奇型~||~冲动型

3.服务规范基本要点（）。

单选题

A. 来有迎声问有答声暂离致歉唱收唱付双手接递关注确认走有送声~||~走有送声关注确认引导送客~||~来有迎声关注确认送客~||~暂离致歉双手递接

4.以文字为主要媒介的广告，通常保留着（）基本结构形式。

单选题

A. 标题—正文—结尾~||~开头—正文—结尾~||~标题—正文—落款

5.电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果。

判断题

6.市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。（）

判断题

7.是礼仪的基础（）。

单选题

A. 礼貌~||~礼节~||~礼俗~||~礼数

8.经营者不得从事的有奖销售有（）。

多选题

A. 利用有奖销售的手段推销质次价格高的商品~||~采取谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售~||~抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元的

9.电话拜访因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少。

判断题

10.Internet可以提供以下哪些服务（）。

多选题

A. e-mail~||~WWW~||~FTP~||~Telnet~||~BBS

11.“全球眼”提供单向音频的功能。

判断题

12.传送网主要采用何种技术（）。

多选题

A. SDH~||~MSTP~||~ASON~||~WDM~||~ATM

13.时分多址是不同的移动台占用同一频率，但占用的时间不同。

判断题

14.什么资料是说服客户的一大有效武器（）。

单选题

A. 企业宣传资料~||~产品说明书~||~客户登记资料~||~第三方对自己公司的评价资料

15.手机银行首期提供自助缴费服务。

判断题

16.为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。

判断题

17.随着数据通信技术的发展和演变其网络交换技术有电路交换方式、报文交换方式、分组交换方式、帧交换方式、信元交换方式等。

判断题

18.以下哪项是营业厅人员管理的内容（）。

单选题

A. 资料管理~||~有价卡管理~||~培训管理~||~环境管理

19.影响电信消费者购买的主要因素仅有经济因素。

判断题

20.颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种（）它属于行政许可范畴。

单选题

A. 具体行政行为~||~抽象行政行为~||~立法行为~||~司法行为