1.国际、港澳台直拨电话号码组成如下：国际字冠+国家代码(或地区)+地区(城市)代码+被叫用户电话号码。

2.电话调查的优点是：调查的速度较快，节省时间和费用。

3.不属于经营者义务的是（）。

4.判断抽样，通常适用于总体中各个个体构成不同，样本数目不多的调查。

5.ONU支持网状拓扑。

6.如果营业人员需要同时为多位客户服务，应以合适的目光注视方式兼顾在场的所有客户，以避免无意中冷落其中的某些客户。

7.是根据市场需求创造和提供使客户满意的电信产品和服务，并在使客户获得通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动（）。

8.安全生产指企事业单位在劳动生产过程中的（）。

9.我们拜访客户的目的是了解并获取用户的（）。

10.合同纠纷的解决方式可以为协商、调解仲载或起诉。

11.属于市场调查中的市场专题研究的有（）。

12.对站立的描述正确的是（）。

13.除以下哪项，中国移动通信免费提供紧急电话的接入服务（）。

14.通信服务类增值业务平台包含以下哪些子类（）。

15.电信产品的消费需求是可以诱导的。

16.按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。

17.无线上网卡业务是基于移动通信网络，为用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。仅在3G网络上开放，只开通无线上网和点对点短信功能。

18.影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于心理因素的有（）。

19.电信发展的差距在不断扩大，人口占全球15%的发达国家占有了全球（）的电话主线。

20.第三方对自己公司的评价资料对说服客户作用不大，仅用来参考使用。