证券从业资格

1.如与亲友一同乘车，应请先上车（）。

多选题

A. 男士~||~女士~||~晚辈~||~长辈

2.行业短信业务支持批量群发的功能。

判断题

3.下列不属于优质服务标准的是（）。

单选题

A. 人员~||~环境~||~硬件~||~软件

4.目前电信企业的分销渠道主要有（）。

多选题

A. 直接渠道~||~间接渠道~||~人际渠道~||~社会渠道

5.GSM数字蜂窝通信系统主要由移动台(MS)、基站系统(BSS)、交换系统(SS)和操作与支持系统(OSS)组成。

判断题

6.消费者的购买意图，会因他人的态度而增强或减弱。

判断题

7.一个人的个性与自我形象对消费者的购买行为不会产生直接影响。

判断题

8.营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方眼部。

判断题

9.是电信企业迎接新时代的挑战和进一步发展壮大的必然选择（）。

单选题

A. 营销创新~||~产品创新~||~提高服务质量~||~追求利益最大化

10.哪种提问方式是为了澄清特定的问题，并希望得到特定的肯定答复（）。

单选题

A. 开放式提问~||~封闭式提问~||~即兴提问~||~无目标提问

11.任意抽样时，由于所选取的样本偏差较大，调查的准确性不高。

判断题

12.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。

判断题

13.访客在走廊行走,因工作需要须超越客人时,应先示歉意,再加快步伐超越。

判断题

14.营业厅值班经理岗位职责主要包括（）。

多选题

A. 负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序~||~负责营业窗口的服务纪律劳动纪律及营业现场的管理工作~||~制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习~||~负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区~||~对营业厅内环境卫生物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料业务申请单书写笔等进行及时补充

15.谦语是向人表示尊敬礼貌的一种词语。

判断题

16.MicrosoftExcel是一个（）应用软件。

单选题

A. 数据库~||~电子表格~||~文字处理~||~图形处理

17.我公司的“新势力”主要是根据市场细分中的（）确定的产品。

单选题

A. 行为细分~||~地理细分~||~效用细分~||~人口细分

18.对站立的描述错误的是（）。

单选题

A. 腰要挺直，胸部微挺，两肩放平~||~双手可以环抱胸前或背手，也可以叉腰或插入衣袋~||~不要前后叉腿或单脚点地~||~不要使用里外八字脚站立

19.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和（）。

单选题

A. 产品~||~价值~||~服务~||~需求

20.自助餐没有座次的安排。

判断题