1.除以下哪项，中国移动通信免费提供紧急电话的接入服务（）。

2.穿单排扣西装的时候，一般两粒扣子都要系上。

3.电信业的渠道设计要更多地考虑服务的差异化，针对不同的用户建设不同的渠道，最近中国电信推出的“四个渠道建设”，将客户分为.分别建设适合这些客户特点的渠道，这种渠道建设充分考虑了客户之间的差异性，在实践中取得了很好的效果（）。

4.计算机中毒的症状有屏幕显示异常、系统启动异常、机器运行迅速明显变慢、经常出现莫明其妙的死机现象或重启动现象，文件莫明其妙的被删除、文件的大小发生变化、磁盘的重要区域破坏等等。

5.以下（）属于网络营销8项基本职能。

6.我国智能电话业务有（）。

7.谈者要运用多种方式对受访者作出回应，以表示接受、理解。常用的方式有（）。

8.电信市场营销首先是创造使客户满意的（）。

9.对于学位,就不能作为称谓来用。

10.下列哪一项不属于品牌资产的实质内容（）。

11.为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。

12.以下哪项是营业厅人员管理的内容（）。

13.消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品（）。这类消费者属于消费者（）。

14.国际、港澳台直拨电话号码中国家代码(或地区)由1～3位数码组成,我国的代码是（）。

15.赠送公司纪念品应在会议召开之前。

16.windowsNTserver4.0中文版是一个局域网络的服务器操作系统。（）

17.企业在行业中所处的地位可具体分为哪几种类型（）

18.天翼黑莓业务的主推业务是黑莓邮件服务。

19.就目前看来，PSTN仍然是规模最大、业务量最高的电信业务网。

20.营业厅主要面向家庭客户、个人客户，同时为集团客户提供服务，其主要职责定位是（）。