1.在其他因素不变的条件下，当电信产品价格较高时，仅低收入者的购买行为会受到抑制。

2.第一级域名域名中，代表中国的国家代码为（）。

3.样品不是一种促销手段。

4.电路交换是电信交换中最基本的一种形式。

5.观察法通常是在被调查者不知不觉中进行。

6.按时间划分，客户可分为（）。

7.客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

8.目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”构成了（）。

9.哪种开场白可以激起客户的好奇与兴趣，让客户有一种迫不及待的期待心理，借此抓住客户的全部注意力（）。

10.新产品的构思来源于（）。

11.产品在市场上的最终价格(绝对金额)不是中间商考虑的主要因素。

12.巧克力.甘草糖.水果糖，都是满足吃糖欲望的不同形式，它们称为产品的（）。

13.消费者购买商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意。

14.营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

15.消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或发货票底联复印件及其它有效证据时，消费者则无法享受保修服务。

16.中餐宴会描述错误的是（）。

17.原始资料，也称“一手资料”，它是经过实地调查而获得、并以反映市场现状为主的资料。

18.“一方需求的实现，会引发另一方需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。

19.商务用餐与圆桌会议的座次安排（）。

20.全面质量管理中PDCA循环不包括（）。