1.按品牌忠诚度不同，可以把消费者分为以下几个层级，它们分别是（）。

2.判断抽样，通常适用于总体中各个个体构成不同，样本数目不多的调查。

3.巧克力.甘草糖.水果糖，都是满足吃糖欲望的不同形式，它们称为产品的（）。

4.固定网国际长途电话业务是指国家之间或国家与地区之间，通过国际电话网络提供的国际电话业务。

5.IP网通常分为（）。

6.某一本地电话网用户可以通过加拨国内长途字冠和长途区号，呼叫另一个长途编号区本地电话网的用户。

7.消费者只要求获得称心如意的产品，对购货环境不会有太多要求。

8.自律的原则是礼仪的重点与核心。

9.计算机中毒的症状有屏幕显示异常、系统启动异常、机器运行迅速明显变慢、经常出现莫明其妙的死机现象或重启动现象，文件莫明其妙的被删除、文件的大小发生变化、磁盘的重要区域破坏等等。

10.营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌，并悬挂端正，保持牌面清晰，还要求符合总部VI标准的是（）。

11.电信业务按业务是否增值分类，可以将电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。

12.以下哪些属于OSS（）。

13.经济学中是在一定的时期，在既定的价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量

14.人们缺乏某东西而产生的一种“想得到”的心理状态是指（）。

15.电信市场竞争不是客观存在的，并不以人的意志为转移。

16.人员推销工作可以根据不同的任务性质分为（）这几种类别。

17.拜访目标只能有一个，只有达到这个目标本次拜访才是成功的。

18.“全球眼”提供单向音频的功能。

19.是指经有关部门确认，受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一部分（）。

20.ATM支持两类宽带业务：即交互型业务和分配型业务,下列属于交互型业务的有（）。