1.一个人的个性与自我形象对消费者的购买行为不会产生直接影响。

2.影响企业定价行为的三个最主要的因素是：（）

3.EDGE可以提供的最高的传输速率是多少（）。

4.对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以适当权限。（）

5.影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中属于个人因素的有（）。

6.商品的买卖关系实质上不是商品供求关系的表现。

7.EDGE(EnhancedDataRatesforGSMEvolution)，中文含义为“增强型数据速率GSM演进”。

8.电信发展的差距在不断扩大，人口占全球15%的发达国家占有了全球（）的电话主线。

9.是电信企业迎接新时代的挑战和进一步发展壮大的必然选择（）。

10.消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品（）。这类消费者属于消费者（）。

11.消费者的购买意图，不会因他人的态度而增强或减弱。

12.狭义的市场是指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点。

13.在穿单排扣西装的时候，对系扣子的说法错误的是（）。

14.商务用餐的时候，进餐只是作为一种形式，而真正进行的内容是商务话题，其比重超过90%。

15.以下哪一项是顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品的首要因素（）。

16.营业厅商品主要包括手机终端、各类有价卡、积分兑换礼品等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证（）相符。

17.为提高顾客让渡价值，一般可采取的手段包含（）。

18.挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是（）。

19.广告的目标只有说服购买，即说服客户立即购买产品。

20.将灭火剂直接喷洒在燃烧物上的方法是（）。