1.打电话过程中绝对不能喝茶、吃零食，但可以吸烟。

2.一般而言，在价格基本相同的情况下，消费者会选择使用价值大、效用好的电信产品;而在电信产品性能差异不大时，则一般会选择价格较低的电信产品。

3.礼貌是礼节的具体表现方式。

4.市场包含产品的现实的和潜在购买者的总和（）。

5.在进行客户挽留时，正确的处理方法是（）。

6.通信服务类增值业务平台包含以下哪些子类（）。

7.下列（）不属于IDC提供的业务。

8.影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于心理因素的有（）。

9.按照营业厅工作职责分配（）负责监督营业员营业发票的使用和保管。

10.一个BSC可带多个BTS。

11.消费者的购买行为是受购买动机支配的。

12.访谈前应先通过互联网或者第三方了解访谈对象的公司背景和访谈对象的观点，对客户公司组织情况和职能进行相应的整理，同时对访谈对象的观点进行梳理，为调研奠定一个良好的基础。

13.无线VPDN业务所使用的终端既可以是固定的，也可以是移动的;既可以使任何业务点之间采用无线方式进行内部数据传输，更可以使客户无论到何处，均能采用无线方式进入单位内网，实现与其信息平台进行远程的数据交互。

14.物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，物品展示高低与腰同高，方便他人看清展示之物。

15.消费者为生活需要购买，使用商品或者接受服务，其（）受本法保护。

16.竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）

17.非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中每一个个体都有机会被选作样本。

18.某一国内电话网用户可以通过加拨国际长途字冠和国家(地区)码，呼叫另一个国家或地区的电话网用户。

19.不属于营业员岗位职责的是（）。

20.无线通信是借助于电磁波在自由空间的传播而传播信号，根据电磁波波长的不同又可以分为哪几种通信等类型（）。