证券从业资格

1.人们的需求是有层次的，先满足低层次的需求，再满足高层次的需求。

判断题

2.小型营业厅最基本的功能包括（）。

多选题

A. 业务销售~||~咨询~||~新业务演示~||~缴费办理~||~障碍处理

3.中国移动通信集团公司成立时间是（）。

单选题

A. 1997年4月20日~||~1999年4月20日~||~2000年4月20日~||~2001年4月20日

4.智能终端产品主要以（）为核心。

多选题

A. 移动电话~||~寻呼机~||~PDA~||~便携式电脑

5.选择告辞的最佳时机是（）。

单选题

A. 他人说完一段话之后~||~客户说完一段话之后~||~自己说完一段话之后~||~客户正在说话中

6.网元出租主要是将通信管道、光纤、波长、同步网端口、通信设备等通信网元部分出租，为承租方提供不同容量的传输系统、时钟同步源，方便用户迅速实现通信需求（）。

多选题

A. 通信管道~||~光纤~||~波长~||~同步网端口~||~通信设备

7.拜访前的细心准备能帮助你更深入了解客户，增强自信，把握拜访的方向。

判断题

8.下列不属于增值电信业务的是（）。

单选题

A. 电子邮件~||~语音信箱~||~无线寻呼业务~||~可视电话会议服务

9.网络的互连需要通过某种介质，运行某种系统软件，按一定的拓朴结构连接。（）

判断题

10.国内长途直拨电话业务，简称DDD。

判断题

11.营业厅值班经理岗位职责主要包括（）。

多选题

A. 负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序~||~负责营业窗口的服务纪律劳动纪律及营业现场的管理工作~||~制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习~||~负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区~||~对营业厅内环境卫生物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料业务申请单书写笔等进行及时补充

12.整合营销理论认为：传统的4P已很难适应现代竞争激烈的市场，而应由4C来代替，4C指（）。

多选题

A. 消费者的需要和欲求~||~消费者满足需求欲付出的成本~||~购买的方便性~||~相互之间的沟通~||~分销渠道和促销组合

13.按品牌忠诚度不同，可以把消费者分为以下几个层级，它们分别是（）。

多选题

A. 无忠诚度者~||~习惯购买者~||~满意购买者~||~情感购买者~||~忠诚购买者

14.2009年1月7日，工业和信息化部向中国电信颁发了一张3G牌照,是CDMA2000牌照。

判断题

15.商务用餐与圆桌会议的座次安排一致，以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。

判断题

16.下列哪一项不属于品牌资产的实质内容（）。

单选题

A. 品牌相关度~||~品牌知名度~||~品牌美誉度~||~品牌忠诚度

17.品牌知名度的资产价值体现在以下几个方面（）。

多选题

A. 有助于人们产生品牌联想~||~使人们由熟悉而引发好感~||~暗示某种承诺~||~成为被选购的对象~||~弱化竞争品牌的影响

18.作为企业集团信息化解决方案的标准基础产品，行业短信业务提供（）。

多选题

A. 在线WEB方式~||~离线WEB方式~||~短信接口方式~||~终端接口方式

19.购买动机是购买行为的先导，它支配着购买行为。

判断题

20.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生购买动机。

判断题