证券从业资格

1.产品的生命周期分为（）。

多选题

A. 投入期~||~成长期~||~成熟期~||~衰退期

2.拜访计划表一般有几个方面的内容（）。

单选题

A. 一~||~二~||~三~||~四

3.挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是（）。

单选题

A. SIPN提问销售法~||~SPIN提问销售法~||~SINP提问销售法~||~ISNP提问销售法

4.消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或发货票底联复印件及其它有效证据时，消费者则无法享受保修服务。

判断题

5.那种开场白可以利用某些客户喜欢指导和教育别人的习惯，引起客户注意（）。

单选题

A. 利益引导式开场白~||~赞美式开场白~||~感激式开场白~||~请教式开场白

6.对打领带的说法错误的是（）。

单选题

A. 打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好~||~领带的颜色要和衬衫西服颜色相互配合~||~领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离~||~整体颜色要协调

7.正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是（）。

多选题

A. 电话装机移机时限：平均值≤7日，最长为30日~||~客户市话业务变更时限：平均值≤12小时，最长为24小时~||~电话号码冻结时限最短为60日~||~城镇电话障碍修复时限，平均值≤24小时，最长为36小时~||~电话复话时限：平均值≤12小时，最长为24小时

8.电信市场竞争不是客观存在的，并不以人的意志为转移。

判断题

9.信息导航行业信息类业务主要包含哪些行业应用（）。

多选题

A. 金融理财~||~医疗健康~||~法律服务~||~教育服务~||~农业信息

10.随着数据通信技术的发展和演变其网络交换技术有电路交换方式、报文交换方式、分组交换方式、帧交换方式、信元交换方式等。

判断题

11.IP电话采用异步时分复用传输，信道利用率高，但由打包所带来的各种协议开销使实际的信道利用率平均在（）左右，存在包丢失现象。

单选题

A. 04~||~05~||~06~||~07

12.谦语是向人表示尊敬礼貌的一种词语。

判断题

13.计算机网络的功能包括（）。

多选题

A. 资源共享~||~数据通信能力~||~均衡互载互相协作~||~分布处理及提高计算机的可靠性

14.中国联通向公众提供Internet互联网服务的网络名称为（）。

单选题

A. CHINA169~||~CHINANET~||~CMNET~||~CERNET

15.钢笔的正确携带位置应该是男士西装左胸口袋。

判断题

16.服务的特征都是由其（）派生出来的。

单选题

A. 无形性~||~不可分离性~||~不可存储性~||~缺乏所有权

17.消费者的购买往往是非专家型购买，具有一定的盲目性和感情冲动性。

判断题

18.哪种开场白几乎是所有销售员拜访客户时，最行之有效的方法（）。

单选题

A. 问句开场白~||~反问句开场白~||~赞美式开场白~||~好奇心开场白

19.以下哪一项是顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品的首要因素（）。

单选题

A. 产品价值~||~服务价值~||~形象价值~||~人员价值

20.下列哪个业务是在全国范围内统一开放的业务（）。

单选题

A. 10155~||~11631~||~11632~||~9616X