1.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额可超过5000元。

2.有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者（）。这是利用了消费者的（）。

3.办公室是正式的拜访场所，它主要适用于个人客户，因为与销售有关的一些文件资料以及需要办理的手续都需要在办公室里完成。

4.对于同质市场来说也可以细分。

5.会议完毕之后，下列商务礼仪描述错误的是（）。

6.用户接入速率可达155M的方式是（）。

7.敬语的运用场合包括（）。

8.文献资料，也称为“二手资料”，是各种报纸、杂志和书籍、报告书等公开发表的资料，这些资料主要是反映市场环境和市场历史的。

9.判断抽样，通常适用于总体中各个个体构成不同，样本数目不多的调查。

10.频分多址指不同移动台占用不同频率。

11.指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。

12.拜访前准备只需要了解产品的独特卖点、优缺点及对客户的影响。

13.客户关系管理是一种基于数据库的管理系统。（）

14.国内长途直拨电话业务，简称DDD。

15.对于128Kbps及以下速率的用户，可以使用NTU/DTU方式接入帧中继网络,用户端常用接口有（）。

16.拜访计划表并不是固定的，你还可以将拜访计划表改变一下形式，变成“日程安排”。

17.完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。

18.营销公共关系的主要决策（）。

19.礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。

20.EDGE可以提供的最高的传输速率是多少（）。