证券从业资格

1.会议完毕之后，下列商务礼仪描述错误的是（）。

单选题

A. 会议总结或决议要落实到文字上~||~口头进行会议总结或决议~||~会议总结或决议要有专人负责落实到文字上~||~可以赠送公司纪念品

2.蓝牙技术是工作在2.4GHz频段，目前可以实现的无障碍介入距离在10米左右（）。

单选题

A. 10米~||~20米~||~50米~||~100米

3.ONU支持网状拓扑。

判断题

4.在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语的是（）。

单选题

A. 敬语~||~谦语~||~敬辞~||~雅语

5.我公司增值业务设计的资费，如短信5元包100条等，是根据市场细分中的（）确定的产品。

单选题

A. 行为细分~||~地理细分~||~效用细分~||~人口细分

6.ATM支持两类宽带业务：即交互型业务和分配型业务,下列属于交互型业务的有（）。

多选题

A. 会话型业务~||~信息交互型业务~||~检索型业务~||~客户可控制的分配型业务

7.把为争取同一笔资金而提供不同产品的企业视为（）。

单选题

A. 行业竞争者~||~一般竞争者~||~广义竞争者~||~品牌竞争者

8.有的通信企业注意搞好优质服务，和客户结下了深厚的感情，一些客户宁可舍近求远，到本企业办理业务（）。这是利用了消费者的（）。

单选题

A. 求实动机~||~偏好动机~||~惠顾动机~||~从众动机

9.商务用餐，是以用餐为主，以商务活动为辅。

判断题

10.就目前看来，PSTN仍然是规模最大、业务量最高的电信业务网。

判断题

11.消费者购买商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意。

判断题

12.下面对圆桌会议座次的安排描述正确的是（）。

单选题

A. 以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位~||~以幕布为基准点，比较靠里面的位置为主座位~||~以门为基准点，比较靠外面的位置为主座位~||~以幕布为基准点，比较靠外面的位置为主座位

13.达到营业厅服务质量标准的做法是（）。

多选题

A. 营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备~||~营业厅应当让客户自主公开公平的选择电话号码~||~营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作~||~营业厅应向客户公示使用方法资费标准计费方式有效期限以及其他应当告知客户的事项~||~客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料

14.经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括消费者收入、电信产品的价格及效用等。

判断题

15.消费者的购买行为不受心理因素的影响与支配。

判断题

16.用户接入速率可达155M的方式是（）。

单选题

A. 分组交换~||~帧中继~||~ATM~||~电路交换

17.电话拜访的优点是什么（）。

单选题

A. 节省时间~||~全面了解客户信息~||~营造良好的拜访环境~||~能够得到大量的拜访信息

18.营业员在服务时，手势的使用宜少忌多。

判断题

19.除中国移动通信集团公司可以与其他国家和地区签署双方边际漫游协议外，各移动通信分公司（）与其他国家或地区的移动通信运营商签署双边漫游协议。

单选题

A. 有权~||~无权~||~可在向集团公司提出申请后~||~可在国外运营商向本公司提出漫游请求后

20.目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”构成了（）。

单选题

A. 品牌竞争~||~行业内竞争~||~行业间竞争~||~通常竞争