证券从业资格

1.蓝牙技术是工作在2.4GHz频段，目前可以实现的无障碍介入距离在10米左右（）。

单选题

A. 10米~||~20米~||~50米~||~100米

2.一般来说需求弹性大的产品，应采用“薄利多销”的经营方式。（）

判断题

3.电信业常见的资费模式主要有（）。

多选题

A. 线性资费~||~一部资费~||~二部资费~||~资费套餐组合

4.礼貌侧重于表现人的品质与素养。

判断题

5.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买行为。

判断题

6.以某些典型单位或典型消费者为对象进行调查，达到推算一般的调查方法是重点调查

判断题

7.投诉处理员的主要工作是（）。

多选题

A. 营业前登陆“投诉闭环处理系统”~||~接待受理客户投诉，需要后台解决的向后台进行派单~||~每天营业结束后整理当日投诉内容~||~对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理~||~按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈

8.是礼仪的重点与核心（）。

单选题

A. 遵守的原则~||~宽容的原则~||~平等的原则~||~敬人的原则

9.消费者的满意感在很大程度上取决于（）。

单选题

A. 价格~||~产品~||~服务~||~期望

10.中国联通和中国移动之间的整体竞争构成了（）。

单选题

A. 品牌竞争~||~行业内竞争~||~行业间竞争~||~通常竞争

11.市场营销的支柱是（）。

多选题

A. 市场中心~||~客户导向~||~协调的市场营销~||~利润

12.是礼仪的基本组成部分（）。

单选题

A. 礼貌~||~礼节~||~礼俗~||~礼数

13.GPRS是基于GSM的数据业务系统，它的全称为“GeneralPacketRadioService”，中文含义为“通用分组无线业务”。

判断题

14.应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。

判断题

15.为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。

判断题

16.消费者的购买行为是受购买动机支配的。

判断题

17.服务人员因工作出现失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言（）。

多选题

A. 对不起~||~这是我们工作的疏忽~||~好的~||~劳驾

18.不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上差异性并不明显。

判断题

19.产品在市场上的最终价格(绝对金额)不是中间商考虑的主要因素。

判断题

20.中国联通“世界风”品牌所赋予联通产品的价值属于（）。

单选题

A. 产品价值~||~服务价值~||~形象价值~||~人员价值