1.技术创新包括产品技术创新和营销技术创新两个方面。产品技术创新是创新能力的核心。

2.电信企业应尽量选择那些竞争相对较大，竞争对手比较强的市场作为目标市场。

3.随着数据通信技术的发展和演变其网络交换技术有电路交换方式、报文交换方式、分组交换方式、帧交换方式、信元交换方式等。

4.营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新（）。

5.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，P代表的是（）。

6.对于同质市场来说无须细分。

7.无线VPDN业务所使用的终端既可以是固定的，也可以是移动的;既可以使任何业务点之间采用无线方式进行内部数据传输，更可以使客户无论到何处，均能采用无线方式进入单位内网，实现与其信息平台进行远程的数据交互。

8.大多数消费者购买通信产品，时讲究经济实用，而不受社会潮流和产品象征性价值的影响（）。这属于（）。

9.在市场导向的整体框架下，电信企业各部门有其自身的利益。哪些方面都会导致部门之间存在着矛盾和摩擦（）。

10.MicrosoftExcel是一个（）应用软件。

11.礼貌是礼节的具体表现方式。

12.上门拜访的缺点是什么（）。

13.等价交换是正确处理交易活动当事人之间的经济利益关系，保证商品交换顺利进行的关键。

14.营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方眼部。

15.陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

16.公司内部会议包括产品发布会、研讨会、座谈会等。

17.影响电信消费者购买的主要因素仅有经济因素。

18.产品是用来满足需要和欲望的，亦即通常所说的产品应该具有（）。

19.年，中国开通第一部GSM移动电话（）。

20.常见的第一级域名有（）。