1.光纤中波长数及每一波长携带信息量的增加，使光传输容量和速率大为提高、传输成本迅速下降，点对点的光传输系统正在向骨干网或城域网层次的全光网发展。目前，（）系统已投入商用。

2.中国联通向公众提供Internet互联网服务的网络名称为（）。

3.陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

4.说明书一般包含标题、正文及落款等几个部分。

5.ATM支持两类宽带业务：即交互型业务和分配型业务,下列属于交互型业务的有（）。

6.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。

7.2009年1月7日，工业和信息化部向中国联通、中国电信、中国移动各颁发了一张3G牌照,分别是WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA。

8.营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌，并悬挂端正，保持牌面清晰，还要求符合总部VI标准的是（）。

9.对于同质市场来说也可以细分。

10.品牌忠诚的资产价值包括（）。

11.移动电话业务变更最长时限为（）小时。

12.根据《电信条例》规定，通信障碍修复时限最长为24小时。

13.产品在投入期企业营销重点主要集中在（）和（）两个方面。

14.营业员服务行为准则中，主动热情是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

15.第三方对自己公司的评价资料对说服客户作用不大，仅用来参考使用。

16.办公室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户（）。

17.取脂定价法主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。

18.拜访是为了达到一定目的，与拜访对象进行面对面沟通交流的活动过程，是信息收集的一种重要方法。

19.影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于心理因素的有（）。

20.下列（）不属于虚拟交换机业务特点。