1.是根据市场需求创造和提供使客户满意的电信产品和服务，并在使客户获得通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动（）。

2.购买动机是购买行为的先导，它支配着购买行为。

3.拜访目标只能有一个，只有达到这个目标本次拜访才是成功的。

4.下列不属于优质服务标准的是（）。

5.价值观念就是人们√社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者√商品的需求和购买行为深受价值观念的影响（）

6.在电信企业市场营销管理过程中，始终处于中心地位的是（）。

7.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。

8.一个企业的成本有两种形式：固定成本和变动成本。（）

9.计算机网络的功能包括（）。

10.移动通信是指通信双方，至少有在移动中进行信息交换的通信方式（）。

11.频分多址指不同移动台占用不同频率。

12.按《反不正当竞争法》规定，侵范商业秘密的人必须是经营者。

13.下列（）不属于IDC提供的业务。

14.在选择手机时，女性顾客和男性顾客的选择标准基本一致。

15.营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不势不丢。

16.拜访计划表不是固定的，可以将拜访计划表改变一下形式，变成什么（）。

17.产品是指能够提供给市场以满足某种欲望或需要的任何东西。产品只能是有形的物品。

18.营业员在服务时，手势的使用宜少忌多。

19.等价交换是正确处理交易活动当事人之间的经济利益关系，保证商品交换顺利进行的关键。

20.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。