1.交易是指买卖双方价值的交换，它是以为媒介的（）。

2.电信企业市场营销作为一种活动，有如下4项基本功能：发现和了解消费者的需求、指导企业决策、满足消费者的需求（）。

3.在市场导向的整体框架下，电信企业各部门有其自身的利益。哪些方面都会导致部门之间存在着矛盾和摩擦（）。

4.人们的需求是有层次的，先满足低层次的需求，再满足高层次的需求。

5.通信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是通信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

6.我公司增值业务设计的资费，如短信5元包100条等，是根据市场细分中的（）确定的产品。

7.调查研究是调查报告的基础，报告是调查的反映。

8.以下哪些属于BSS（）。

9.我国电信市场具有全网性与区域性

10.哪种开场白几乎是所有销售员拜访客户时，最行之有效的方法（）。

11.宴会时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。

12.消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品（）。这类消费者属于消费者（）。

13.产品策略包含的内容有（）。

14.相关群体只会影响消费者的生活方式，进而影响消费者购买行为。

15.产品在市场上的最终价格(绝对金额)不是中间商考虑的主要因素。

16.码分多址是不同的移动台占用同一频率，但各带有不同的伪随机码(PN)序列以示区分，即靠信号的不同波形来区分。

17.线形资费是现阶段最为常用的资费模式之一。

18.亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。

19.对于同质市场来说也可以细分。

20.营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（）位置。