证券从业资格

1.经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括消费者收入、电信产品的价格及效用等。

判断题

2.对行走的描述正确的是（）。

多选题

A. 走态自然大方，挺胸收腹，两手自然前后摆动~||~不要摇头晃脑扭腰，吹口哨，吃零食~||~不要左顾右盼，也不要背手或打响指~||~靠左行走

3.营业厅商品主要包括手机终端、各类有价卡、积分兑换礼品等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证（）相符。

单选题

A. 报表~||~卡账~||~账簿与实物~||~票据

4.以某些典型单位或典型消费者为对象进行调查，达到推算一般的调查方法是重点调查

判断题

5.按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有（）。

多选题

A. 业务办理及使用须知~||~服务项目~||~促销海报~||~资费标准~||~新业务宣传资料

6.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

判断题

7.信息导航业务从内容上提供哪些服务（）。

多选题

A. 号码信息查询~||~深度信息咨询~||~电子商务交易~||~联通秘书~||~企业名片

8.windowsNTserver4.0中文版是一个局域网络的服务器操作系统。（）

判断题

9.电信企业市场营销作为一种活动，有如下4项基本功能：发现和了解消费者的需求、指导企业决策、满足消费者的需求（）。

单选题

A. 产品开发~||~产品销售~||~售后服务~||~开拓市场

10.以下哪些表述是不符合服务规范的（）。

多选题

A. 在上班时间与同事交谈~||~解答客户咨询中极少使用专业术语~||~频繁使用口头语，非礼节语气助词~||~打断客户讲话

11.细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的（）

判断题

12.中餐宴会描述错误的是（）。

单选题

A. 给其他人夹菜的时候，可以用自己的筷子夹菜~||~劝酒让菜的时候，应该尽量为他人着想，尊重他人的习惯~||~在喝汤的时候，声音尽量要小，不要影响他人~||~作为参与者要客随主便

13.ATM业务特点有（）。

多选题

A. 实时性~||~高质量~||~高速率~||~封闭式

14.服务规范基本要点（）。

单选题

A. 来有迎声问有答声暂离致歉唱收唱付双手接递关注确认走有送声~||~走有送声关注确认引导送客~||~来有迎声关注确认送客~||~暂离致歉双手递接

15.递名片的方法错误的是（）。

多选题

A. 递名片时最好用右手~||~递名片时，名片的正面应对着自己~||~递名片时，名字向着自己~||~递名片时，最好拿名片的下端

16.ADSL技术具有以下特点（）。

多选题

A. 可直接利用现有用户电话线，无须另铺电缆，节省投资~||~渗入能力强，接入快，适合于集中与分散的用户~||~传输距离受业务速率和铜线本身特点的限制，一般不超过54km~||~采用点一点的拓扑结构，用户可独享高带宽

17.商品竞争是市场经济的必然产物，但不是商品经济活动的普通规律。

判断题

18.广义的市场是指的现实的和潜在购买者的总和（）。

单选题

A. 商品~||~货币~||~产品~||~价格

19.蜂窝移动通信业务包括（）。

多选题

A. 900/1800MHzGSM第二代数字蜂窝移动通信业务~||~800MHzCDMA第二代数字蜂窝移动通信业务~||~第三代数字蜂窝移动通信业务~||~集群通信业务

20.穿单排扣西装的时候，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。

判断题