1.分组交换网是数据通信的基础网，提供的主要业务功能分为基本功能、用户任选业务功能和增值业务功能。下列属于基本业务的有（）。

2.“全球眼”提供单向音频的功能。

3.windowsNTserver4.0中文版是一个局域网络的服务器操作系统。（）

4.定位调度的业务功能主要包括（）功能。

5.2000年国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》所称电信，是指利用有线、无线的何种系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像，以及其他任何形式信息的活动（）。

6.我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于信贷消费。（）

7.谦语是向人表示尊敬礼貌的一种词语。

8.可赢利性原则是指细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使电信企业获利。

9.等价交换是正确处理交易活动当事人之间的经济利益关系，保证商品交换顺利进行的关键。

10.集中在利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。（）

11.礼貌侧重于表现人的品质与素养。

12.新产品的构思来源于（）。

13.消费者的满意感在很大程度上取决于（）。

14.中国联通、中国电信、中国网通、中国移动作为国内通信运营商，企业之间存在的竞争是行业竞争。

15.根据定位调度日常管理对象的不同，目标客户群主要分为（）。

16.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，I代表的是（）。

17.礼貌是礼节的具体表现方式。

18.HFC采用独享的接入方式。

19.原始资料，也称“一手资料”，它是经过实地调查而获得、并以反映市场现状为主的资料。

20.技术创新包括产品技术创新和营销技术创新两个方面。产品技术创新是创新能力的核心。