1.促销方式包括（）。

2.GSM数字蜂窝通信系统主要组成有（）。

3.《中华人民共和国合同法》体现了了平等、（）的五大原则。

4.营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方右前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

5.目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”构成了（）。

6.国际、港澳台直拨电话号码中国家代码(或地区)由1～3位数码组成,我国的代码为“86”。

7.有些时候，客户已经认识到自己存在的问题和困难，也有了改变的愿望，希望找到解决问题的方法，这时的客户需求就属于（）。

8.按《反不正当竞争法》规定，侵范商业秘密的人必须是经营者。

9.就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动（）。

10.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。

11.以某些典型单位或典型消费者为对象进行调查，达到推算一般的调查方法是重点调查

12.商务用餐与圆桌会议的座次安排一致，以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。

13.就是要热情周到地为客户服务，为客户排扰解难（）。

14.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。（）

15.第三方对自己公司的评价资料对说服客户作用不大，仅用来参考使用。

16.信息服务类增值业务平台包含以下哪些子类（）。

17.女营业员上岗不允许化妆。

18.中国联通提供的固定电话增值业务主要包括哪些业务（）。

19.指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。

20.不属于业务受理员每天的工作是（）。