证券从业资格

1.目前提供的固定网国际长途电话业务包括国际直拨电话和港澳台直拨电话(港澳台直拨电话比照国际直拨电话管理)，简称什么（）。

单选题

A. DDD~||~IDD~||~DDN~||~IP电话

2.拜访目标只能有一个，只有达到这个目标本次拜访才是成功的。

判断题

3.判断抽样，通常适用于总体中各个个体构成不同，样本数目不多的调查。

判断题

4.哪种开场白可以激起客户的好奇与兴趣，让客户有一种迫不及待的期待心理，借此抓住客户的全部注意力（）。

单选题

A. 问句开场白~||~反问句开场白~||~赞美式开场白~||~好奇心开场白

5.下列哪个业务是省分特色增值业务（）。

单选题

A. 10155~||~11698~||~11631~||~11696

6.等价交换是正确处理交易活动当事人之间的经济利益关系，保证商品交换顺利进行的关键。

判断题

7.EDGE可以提供的最高的传输速率是多少（）。

单选题

A. 96Kbit/s~||~1714Kbit/s~||~384Kbit/s~||~2Mbits/s

8.手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。

判断题

9.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生购买动机。

判断题

10.客户购买行为往往不是由于急切的实际需要，而是时时处处为了赶上或超过别人，这是客户的购买动机中的好胜动机。

判断题

11.下列（）不属于IDC提供的业务。

单选题

A. 服务器托管~||~高质的DDN~||~Web应用开发~||~数据库优化

12.下列（）不属于“销售管家”的功能特点。

单选题

A. 销售业绩分析~||~即时业务监控~||~即时业务通告通知~||~无权限管理

13.码分多址是不同的移动台占用同一频率，但各带有不同的伪随机码(PN)序列以示区分，即靠信号的不同波形来区分。

判断题

14.营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到（）。

多选题

A. 桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用~||~在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料~||~办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜~||~严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付~||~投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报

15.通信服务类增值业务平台包含以下哪些子类（）。

多选题

A. 短信类~||~彩信类~||~号码类~||~多方通信类~||~存储转发类

16.投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是（）。

多选题

A. 接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门~||~按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果~||~随时查阅“客户意见簿”~||~将客户反映服务不足的意见建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门~||~在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

17.市场包含产品的现实的和潜在购买者的总和（）。

单选题

A. 广义~||~狭义~||~名义~||~主要

18.ONU支持网状拓扑。

判断题

19.从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。

判断题

20.网元出租主要是将通信管道、光纤、波长、同步网端口、通信设备等通信网元部分出租，为承租方提供不同容量的传输系统、时钟同步源，方便用户迅速实现通信需求（）。

多选题

A. 通信管道~||~光纤~||~波长~||~同步网端口~||~通信设备