1.公司徽标的准确佩戴位置是男士西装的右胸上方。

2.哪种开场白几乎是所有销售员拜访客户时，最行之有效的方法（）。

3.按《反不正当竞争法》规定，侵范商业秘密的人必须是经营者。

4.电信业的渠道设计要更多地考虑服务的差异化，针对不同的用户建设不同的渠道，最近中国电信推出的“四个渠道建设”，将客户分为.分别建设适合这些客户特点的渠道，这种渠道建设充分考虑了客户之间的差异性，在实践中取得了很好的效果（）。

5.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。

6.无线上网卡业务是基于移动通信网络，为用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。仅在3G网络上开放，只开通无线上网和点对点短信功能。

7.个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境做出相√ 一致和持续不断的反应。

8.打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好就行。

9.如陪客人同乘一辆轿车，上车的描述正确的是（）。

10.为保证通信局(站)供电及环境安全，还需要配备哪些设备或系统（）。

11.广义的市场是指的现实的和潜在购买者的总和（）。

12.客户关系管理是一种基于数据库的管理系统。（）

13.影响电信消费者购买的主要因素仅有经济因素。

14.从市场竞争角度分析，水果零售行业目前属于市场（）。

15.营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

16.SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用实情探询、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程（）。

17.佩戴公司吊牌式工号牌正确位置是（）。

18.以下哪项不是营业厅人员管理的内容（）。

19.电信交费标准实行以（）为基础的定价原则。

20.“一种需求的实现，会引发另一种需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。