1.由于人的心理、生理因素以及所处周围环境的复杂性，谈判人员的性格千差万别,归纳起来，主要有（）。

2.请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。

3.营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括（）。

4.下列（）不属于“销售管家”的功能特点。

5.VDSL可提供的速率比ADSL低。

6.移动通信是指通信双方，至少有在移动中进行信息交换的通信方式（）。

7.是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通，征求特定客户和预期客户的回复的营销方式（）。

8.打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好就行。

9.消费者收集信息的来源主要有以下几个方面（）。

10.顾客让渡价值是指与二者之间的差额（）。

11.电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在差异性。

12.为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。

13.有些时候，客户已经认识到自己存在的问题和困难，也有了改变的愿望，希望找到解决问题的方法，这时的客户需求就属于（）。

14.市场包含产品的现实的和潜在购买者的总和（）。

15.商务用餐与圆桌会议的座次安排一致，以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。

16.是指经有关部门确认，受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一部分（）。

17.电话调查的缺陷是：不容易取得被调查者的合作，不能询问一些较为复杂的问题。

18.消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或发货票底联复印件及其它有效证据时，消费者则无法享受保修服务。

19.电话调查的优点是：调查的速度较快，节省时间和费用。

20.城管执法可以使用天翼对讲业务。