1.根据《电信条例》规定，通信障碍修复时限最长为24小时。

2.网络的互连需要通过某种介质，运行某种系统软件，按一定的拓朴结构连接。（）

3.利用自己的优势，迫使对方做出更大的让步，以谋取更大的利益，是商务谈判策略中地位应对策略中的（）。

4.经济学中是在一定的时期，在既定的价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量

5.个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境做出相√ 一致和持续不断的反应。

6.物联网(Internet of Things)的特点有（）。

7.消费需求的时代性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

8.对于学位,就不能作为称谓来用。

9.指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。

10.我们拜访客户的目的是了解并获取用户的（）。

11.我公司增值业务设计的资费，如短信5元包100条等，是根据市场细分中的（）确定的产品。

12.所谓得体就是服饰的穿着要合身、合时、合适。

13.接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。

14.为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。

15.消费者购买行为也受个人特征的影响，特别是年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性等的影响。

16.电信服务质量评判的标准是（）。

17.会议完毕之后，应该注意会议总结或决议要落实到文字上，而且应有专人负责。

18.2009年1月7日，工业和信息化部向中国联通、中国电信、中国移动各颁发了一张3G牌照,分别是WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA。

19.女营业员上岗不允许化妆。

20.帧中继采用虚电路技术，对分组交换技术进行简化，具有（）等特点。