1.营业员在服务时，手势的使用宜少忌多。

2.原始资料，也称“一手资料”，它是经过实地调查而获得、并以反映市场现状为主的资料。

3.属于市场调查中的市场专题研究的有（）。

4.客户关系管理是一种基于数据库的管理系统。（）

5.城管执法可以使用天翼对讲业务。

6.附加产品是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。

7.《中华人民共和国合同法》体现了了平等、（）的五大原则。

8.将灭火剂直接喷洒在燃烧物上的方法是（）。

9.中国电信IP电话接入号为（）。

10.电信市场竞争不是客观存在的，并不以人的意志为转移。

11.客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于拜访哪类客户（）。

12.市场调查是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。

13.下列（）不属于IDC提供的业务。

14.选择告辞的最佳时机是（）。

15.下列哪一项不属于品牌资产的实质内容（）。

16.沃家庭套餐采用全国统一的结构，套餐内用户统一账户，合帐缴费，共享业务量，本地语音互拨免费，同时提供多种附加产品。

17.服务流程包括了起始、中间、终结三个阶段。

18.省、自治区、直辖市电信管理部门机构在国务院信息产业主管部分的领导下，依照本条例的规定对本行行政区域内的电信为实施监督管理。

19.OTA卡是指（）。

20.每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么；如何去做，才能实现目标。