1.MicrosoftExcel是一个（）应用软件。

2.SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用实情探询、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程（）。

3.电话调查的缺陷是：不容易取得被调查者的合作，不能询问一些较为复杂的问题。

4.实地调查主要有三种方法，不包括（）。

5.产品在市场上的最终价格(绝对金额)不是中间商考虑的主要因素。

6.谦语是向人表示尊敬礼貌的一种词语。

7.交易是指买卖双方价值的交换，它是以为媒介的（）。

8.下列哪个业务是在全国范围内统一开放的业务（）。

9.EDGE(EnhancedDataRatesforGSMEvolution)，中文含义为“增强型数据速率GSM演进”。

10.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买动机。

11.坐在椅子上,应至少坐满椅子的五分之二。

12.商品的买卖关系实质上不是商品供求关系的表现。

13.目前中国联通和中国移动之间的竞争是品牌竞争。

14.消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，可以向生产者要求赔偿。

15.消费者的购买行为受心理因素的影响与支配。

16.品牌是一个集合概念，具体包括（）。

17.我公司的“海洋新时空”是根据市场细分的中的（）确定的产品。

18.在商务活动中,用眼睛看着对话者脸上的三角部分。

19.合同的主体可以是法人也可以是个人。

20.按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。