1.市场专题调查是电信企业为达到一定的市场营销目的，在特定的范围内选定专题、进行调查研究。

2.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生（）。

3.会议桌形为方形、长方形、椭圆形的座次安排不一致。

4.合同订立后，可以承办人或法定代表人的变动而变更和解除。

5.敬语是表示谦恭和自谦的词语。

6.说明书一般包含标题、正文及落款等几个部分。

7.企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。（）

8.客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

9.营业厅应配置业务稽核员，执行营业员自查、营业值班长抽查、业务稽核员审查的三级业务稽核制度。保证帐实相符，保证各项业务规范的执行。稽核内容包括（）。

10.在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语的是（）。

11.西餐进餐没有完毕时，不是刀叉握把皆向右。

12.陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

13.客户关系管理是一种基于数据库的管理系统。（）

14.市场=人口+购买能力+购买需求。

15.坐在椅子上,应至少坐满椅子的五分之二。

16.网络营销是对传统营销在哪几方面的挑战与革新（）。

17.国内长途直拨电话业务，简称DDD。

18.营业人员头发不允许染色。

19.调查研究是调查报告的基础，报告是调查的反映。

20.企业的市场营销管理观念可归纳为（）。