证券从业资格

1.以虚假、冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话资费损失数额较大的，依据刑法以诈骗罪定罪。

判断题

2.侧重于表现人的品质与素养（）。

单选题

A. 礼节~||~礼仪~||~礼貌~||~礼数

3.品牌资产的实质内容包括（）。

多选题

A. 品牌相关度~||~品牌知名度~||~品牌美誉度~||~品牌忠诚度~||~品牌联想

4.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。

判断题

5.2000年国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》所称电信，是指利用有线、无线的何种系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像，以及其他任何形式信息的活动（）。

多选题

A. 电磁系统~||~光电系统~||~传输系统~||~交换系统

6.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性，还具有自身特性。

判断题

7.礼仪是一个人的学识、修养和价值的表现（）。

单选题

A. 内在~||~外在~||~实际~||~全部

8.消费者的满意感在很大程度上取决于（）。

单选题

A. 价格~||~产品~||~服务~||~期望

9.智能终端产品主要以（）为核心。

多选题

A. 移动电话~||~寻呼机~||~PDA~||~便携式电脑

10.“一种需求的实现，会引发另一种需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。

判断题

11.电信产品的整体概念包括（）。

多选题

A. 核心产品~||~形式产品~||~附加产品~||~相关产品~||~实体产品

12.营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括（）。

多选题

A. 工作涉及的全部票卡钱章以及号码表~||~客户投诉资料~||~设备设施情况和业务变动情况~||~交接班工作日志~||~目前正在为客户办理的业务

13.产品的生命周期分为（）。

多选题

A. 投入期~||~成长期~||~成熟期~||~衰退期

14.顾客让渡价值是指与二者之间的差额（）。

多选题

A. 顾客总价值~||~产品价值~||~顾客总成本~||~货币成本~||~体力成本

15.消费者是否购买电信产品以及购买多少是由其支付能力的大小所决定的。

判断题

16.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以为中心，开展整体营销（）。

单选题

A. 效益~||~产品~||~服务~||~客户

17.蓝牙技术是工作在2.4GHz频段，目前可以实现的无障碍介入距离在10米左右（）。

单选题

A. 10米~||~20米~||~50米~||~100米

18.目前（）占整个VSAT市场的75％以上。

多选题

A. 商品零售业~||~汽车工业~||~金融服务业~||~旅游业

19.电信业务经营者可以向任何国家机关提供用户使用电信业务情况。

判断题

20.拜访计划表一般有几个方面的内容（）。

单选题

A. 一~||~二~||~三~||~四