1.客户对电信需求的发展推动了电信事业的发展。

2.电信交费标准实行以（）为基础的定价原则。

3.下列（）不属于“物流e通”的业务特点。

4.按品牌忠诚度不同，可以把消费者分为以下几个层级，它们分别是（）。

5.经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括消费者收入、电信产品的价格及效用等。

6.能够支撑价格变动的大额涨幅度是关系营销中的（）。

7.光纤中波长数及每一波长携带信息量的增加，使光传输容量和速率大为提高、传输成本迅速下降，点对点的光传输系统正在向骨干网或城域网层次的全光网发展。目前，（）系统已投入商用。

8.客户关系管理是一种基于数据库的管理系统。（）

9.电信企业应尽量选择那些竞争相对较大，竞争对手比较强的市场作为目标市场。

10.自办报是指中国联通负责运营的彩信手机报业务，业务内容来源由合作报社提供，由中国联通负责内容采编制作;合作报是指中国联通和内容服务商(CP)合作向联通手机用户提供的手机报服务，手机报内容由内容服务商采编和制作，并由中国联通审核通过。

11.电信企业细分市场的变量主要有（）。

12.收入高的顾客通常比收入低的顾客消费电信产品更多。

13.品牌知名度的资产价值体现在以下几个方面（）。

14.在商务活动中,用眼睛看着对话者脸上的三角部分。

15.移动电话业务变更最长时限为（）小时。

16.穿单排扣西装的时候，一般两粒扣子都要系上。

17.对于同质市场来说无须细分。

18.一个企业的成本有两种形式：固定成本和变动成本。（）

19.讲文明、讲礼貌，就是要做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。

20.广义的市场是指的现实的和潜在购买者的总和（）。