1.客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于个人客户。

2.服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。

3.市场营销的新概念：需求、产品、价值、交易、市场（）

4.人口是构成市场的其中一位因素（）

5.从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。

6.合同具有合法性、互利性、一致性、以及强制性。

7.细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的（）

8.在解决问题进行关键分析的步骤中，首先是寻找可能的方案，在这一步中要先发散再收敛。

9.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

10.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑成本的大小（）。

11.能够支撑价格变动的大额涨幅度是关系营销中的（）。

12.窗口服务人员提倡的四声服务，指的是（）。

13.年，中国开通第一部GSM移动电话（）。

14.无线局域网(WLAN)的传输带宽可自动调整，目前标准里最高为多少（）。

15.会议完毕之后，应该注意会议总结或决议要落实到文字上，而且应有专人负责。

16.“全球眼”提供单向音频的功能。

17.下列描述正确的是（）。

18.国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为“00”。

19.客户对电信需求的发展推动了电信事业的发展。

20.商务用餐与圆桌会议的座次安排（）。