证券从业资格

1.按所处位置划分，客户可分为（）。

多选题

A. 内部客户~||~外部客户~||~显著型客户~||~隐藏型客户

2.市场调查的最基本问题是要明确调查的目标。

判断题

3.ATM交换机和帧中继交换机有多个互联中继实现业务互通。用户端常用接口有（）等。

多选题

A. X21~||~V24~||~V35~||~G703

4.电信一级市场的特点是网络投资巨大，对于网络要求较高

单选题

A. 资源~||~网络运营成本~||~稳定性~||~覆盖范围

5.经济型消费者十分重视商品价格，特别喜欢购买廉价、削价商品。

判断题

6.是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通，征求特定客户和预期客户的回复的营销方式（）。

单选题

A. 人员推销~||~促销~||~广告~||~直接营销

7.电信市场信息中的消费者信息主要包括（）。

多选题

A. 消费者收入信息~||~消费者类型信息~||~消费者行为信息~||~消费者心理信息~||~消费者购买信息

8.我们拜访客户的目的是了解并获取用户的（）。

单选题

A. 需要~||~需求~||~要求~||~欲望

9.有些顾客长期养成了使用中华牌牙膏的习惯，并定期去商场购买，这类消费者购买行为的类型属于习惯型。

判断题

10.男士的头发前部不要遮住眉毛，侧部不要盖住耳朵，后部不要长过西装衬衫领子上部。

判断题

11.常用的办公软件有（）。

多选题

A. word文字处理软件~||~Excal电子表格软件~||~PowerPoint文稿图形程序~||~Outlook个人信息管理程序

12.在解决问题进行关键分析的步骤中，首先是寻找可能的方案，在这一步中要先发散再收敛。

判断题

13.移动短消息业务的应用有（）。

多选题

A. 股票交易委托~||~网上发送中文短消息~||~提供公众信息发布业务~||~Internet接入业务

14.接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。

判断题

15.增值电信业务衽政府定价。

判断题

16.保证电信一级市场网络的完整性、互联互通、合理控制重复建设，并控制其投资主体多元化的程度是十分必要的（）。

单选题

A. 安全性~||~可靠性~||~稳定性~||~运营能力

17.实地调查的方法有：（）

多选题

A. 文献资料筛选法~||~访问法~||~观察法~||~报刊剪辑分析法~||~实验法

18.细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的（）

判断题

19.客户关系管理是一种基于数据库的管理系统。（）

判断题

20.消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。

判断题