证券从业资格

1.SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用实情探询、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程（）。

单选题

A. 能力展示~||~客户推荐~||~问题诊断~||~解决方案

2.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，N代表的是（）。

单选题

A. 需求确认性询问~||~暗示性询问~||~问题性询问~||~状况性询问

3.电信市场竞争不是客观存在的，并不以人的意志为转移。

判断题

4.市场营销研究报告的写作标准为（）

多选题

A. 完整性~||~准确性~||~明确性~||~简洁性

5.下列行为不属于不正当竞争行为的是（）。

多选题

A. 销售鲜活商品~||~处理有效期即将到期的商品或其他积压商品~||~季节性降价~||~因清偿债务，转产，歇业降价销售的商品

6.传统通信网在硬件设备方面的构成要素是什么（）。

多选题

A. 终端设备~||~传输链路~||~交换设备~||~传输设备

7.OSI模型把计算机网络通信的组织与实现按功能划分为（）个层次。

单选题

A. 5个层次~||~6个层次~||~7个层次~||~8个层次

8.电信业务经营者可以向任何国家机关提供用户使用电信业务情况。

判断题

9.商务用餐，是以用餐为主，以商务活动为辅。

判断题

10.信息导航通信助理业务根据服务用户不同分为哪几类业务（）。

多选题

A. 个人通信助理~||~家庭通信助理~||~政企通信助理~||~宽带通信助理~||~固话通信助理

11.31《中华人民共和国电信条例》经2000年（）国务院第31次常务会议讨论通过。

单选题

A. 517~||~920~||~101~||~915

12.拜访前的细心准备能帮助你更深入了解客户，增强自信，把握拜访的方向。

判断题

13.为提高顾客让渡价值，一般可采取的手段包含（）。

多选题

A. 提高产品价值~||~提高服务价值~||~提高附加价值~||~降低货币成本~||~减少时间成本

14.营业员应在上岗前5分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。

判断题

15.穿单排扣西装的时候，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。

判断题

16.技术创新包括产品技术创新和营销技术创新两个方面。产品技术创新是创新能力的核心。

判断题

17.消费者由于某些因素的影响而对特定的通信业务表现出偏爱（）。这属于（）。

单选题

A. 求实动机~||~偏好动机~||~惠顾动机~||~从众动机

18.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场也就越多，每一子市场的容量相应就越小。

判断题

19.调查报告的主干是主体。

判断题

20.广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。

判断题